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南方移动项目案例解析(干系人管理)-系统集成项目管理工程师知识点
来源:信管网  2019年03月08日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统集成项目管理工程师知识点:南方移动项目案例解析(干系人管理)

让王东头疼的是客户经常不做好他们该完成的工作。下面这些是郭处、小凌或客户的其他人让王东经常头疼的话:

“最近太忙,上周说的事还没顾上。哎你们这边差不多了吧,给我看看!”

“下周一要三个人配合测试?你怎么不早说?今天都周四了,我们怎么来得及安排人手出来啊?往后推一周吧?”

“这种事也要我们做?你们这么熟,人又这么多顺手一弄就完了,啊,就这么定了吧。”

“这事我这种小兵管不了,我负不起这责任,你们还是找我们领导去吧!”

“那是使用部门的事跟我没关系,你找他们吧……”

对这些话王东都不知道怎么对付才好。

客户当然也不高兴,虽然他们知道项目延期跟他们是有关系的,但毕竟这不是他们想要的结果,也不好向领导交待,而且他们觉得Simple公司拿了这个钱就应该把这个事儿管好。经过销售人员和领导以商务手段进行运作,最终客户没有什么特别的反应,不过项目的影响不太好,影响了其他省份的销售工作。

点评:客户是项目的关键干系人,如何让客户减少负面作用、多为项目起正面作用是很多项目经理头疼的事情。干系人管理的一大原则就是利益驱动模式,当用户行为影响到项目成功时,项目经理需要与用户深入沟通其行为对项目的影响,通俗地说就是晓以利害。由于项目失败会严重损害用户的利益,所以当沟通清楚后,用户通常会认真配合项目团队的工作。

张廷拿到这份计划,他最关心的是能不能按公司领导的时间要求完成这个项目。从进度安排方面看,最后的完工日期是符合合同要求的,这份计划没问题;另外,从组织、责任、沟通渠道、工作交付物、WBS等方面基本上都是常规的一些内容,每个项目大体上都是写这些内容,也都看不出有什么问题。

公司项目管理部小林问了张廷对这个计划有什么意见,张廷说没有。小林看看项目计划的格式、内容基本符合要求,而且部门经理也没意见,就批准了这份项目计划。

点评:同王东一样,项目总监张廷和公司项目管理部小林也明显不称职,形式主义严重,不能给予一线项目经理必要的帮助和指导,应尽快撤换。




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