系统集成项目管理工程师知识点：南方移动项目案例解析(人力资源管理)

1)规划人力资源管理过程

“人员方面给我派了本部门的4人和研发部的3人”，“4个月的时间和连我在内8个人能完成吗？说实话，这就是我心里最没底的地方。”——项目经理需要根据项目任务估算资源需求，如果公司给定的人力不足，则应在项目实施工作开始前申请补充，而不是等项目做了一半，进度严重落后了再去申请。

“领导无话可说，又问王东要增加多少人，王东说估计4人左右。领导说虽然公司很重视这个项目，但现在公司资源非常紧张，需要王东详细规划出这4个人怎么使用的一个计划然后再审批。王东觉得这样很麻烦，本来项目工作就很多，还要把时间浪费在这种形式化的表面文章中，但俗话说胳膊不能跟大腿拧、好汉不要跟领导顶，还是简单写了为这4个人各分配哪个方向的工作作为计划交了上去。”——公司的要求是合理的，资源日历中应列明每个项目组成员每天的任务安排。

2)组建项日团队过程

“详细设计、编码和单元测试工作的结果让我不满意，客户也不太满意，项目进度也被拖延不少。王东和我一分析原因，觉得其中很大一部分原因是项目组里有几个成员不太熟项目所用到的开发技术，无论是测试还是编码问题都比较多，工作的反复比较多，表现也不专业，设计写出来五花八门各有各路，编码更是天女散花要多花有多花，急得我恨不能上去自己把所有工作全都做完。王东安慰我说公司派来的人也不可能所有的都是高手，这也是正常的，我们自己不能急，习惯了就好了。”一一项目每个专业需要多少人，需要什么技能水平的人，都应在人员配备管理计划中详细列明。公司送来的人员如果不符合要求，应退回并申请换人或予以必要的培训。

3)建设项目团队过程

“管人真是麻烦！这些问题让我作为项目经理很难做工作、公司对项目的支持还是不够，公司应该把人管理好，这些人才能为项目服务好。”——团队建设是项目经理的职责，没法推给公司和职能经理。

4)管理项目团队过程

“项目的气氛紧张了很多，由于巨大的进度压力，我规定全体人员每天都加班到晚上九点半以后，周末也不休息。连续加班一段时期之后大家好像非常疲惫，全组人员一起吃饭时话也不太多了，情绪变得不高了，积极性、工作效率等各方面都明显下降了。”——士气低落，难以取得好的绩效。

小周很不服，说：“说我该干没于？可我头到尾没有清楚地得到过指示要我去做哪几件事情，跟我交待过我要负责这一块，可是领导，这一‘块’到底多大谁知道啊？您认为我该做什么最好跟我明确出来，要不然我很难猜。说我没干好？‘好’到什么程度能不能也一起告诉我？再说了那些做得慢的您怎么不也去考核一下？要是大家都考核我应该还算好的呢！”——激励和考核是团队管理的重要任务，衡量团队成员绩效要尽可能的量化，不要用形容词，“好”无法测量，只能主观判断，不易服众。