2014年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题一
案例问题：该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
案例背景
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：
1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；
2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；
3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；
4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
[问题]
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
案例问题参考答案（仅供参考，信管网标准答案及试题解析请查看下面链接）：
存在问题：
(1)质量管理体系的设计不完善，缺乏可操作性；
(2)质量管理体系培训不到位；
(3)质量管理人员没有进行监督；
(4)质量管理体系没有改迸机制。
改进建议：
(1)修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要；
(2)对人员加强质量管理体系的宣贯和实操培训；
(3)质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督；
(4)在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
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