系统规划与管理师论it服务的持续改进论文框架
1. it持续改进的目标
(1) 使得it服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得it服务有效支持相关的业务活动
(2) 服务持续改进活动贯穿于it服务的全生命周期,且是持续性的,不存在明显的起止进间。
2. 服务测量
(1)识别改进战略和策略(2)识别需要测量什么(3)收集数据(4)处理数据(5)分析信息和数据(6)展示并使用信息(7)实施改进
3. 服务回顾
级别、内容、频率、参与者
4. 服务改进
从四要素改进。服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
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