信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/7/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/7/26

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/7/26）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网中国教育网考友：
1：小周缺乏足够的经验，估计进度不准和资源配备不足；制定计划应全员参与，内容不周或定义不充分；需求分析工作不到位缺少定义环节，没有定义出需求规格说明书；估计项目风险不全面，缺少应对风险的措施；缺少与客户沟通；缺少项目实施的监控。
2:客户代表、项目团队成员、项目团队管理层。
3:（1）范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、质量管理计划、风险管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、干系人管理计划、采购管理计划。
（2）加强与客户沟通；做好需求分析，定义出规格说明书并与客户一起进行需求评审与验证；重新评估项目存在的潜在风险并制定有效识别和分析；加强项目实施过程的监控；根据现阶段分析。
4:c

信管网张翼德：
一，
1，风险管理不足，未充分考虑项目存在的风险点
2，采购管理不足，没有提前与采购部沟通硬件成本
3，沟通管理不足，未事先就外部不可控风险与客户方沟通清楚

二，
1项目进度，资金管理计划，人员管理计划
2与供货商谈判争取按期协调到设备
找其他供应商尽快供货
与客户沟通希望理解

三，
c

信管网啊琳：
问题1：
1、小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，缺乏这方面的经验。
2、范围管理不到位，项目分解不能由小周1人制定，应该由项目组成员共同参与。
3、小周并没有从项目实际情况来制定项目计划，而且项目计划不能由小周1人制定。
4、里程碑点没有获得相关干系人的签字确认。
5、沟通管理不到位，特别是与采购部和客户的沟通都有问题。
6、风险管理不到位，在获知存储设备由于运输的原因，要晚一周到货后，并没有采取应对措施。
7、质量管理不到位，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情况，导致技术方案存在错误没及时发现。
8、公司缺乏对小周的监督和指导。

问题2：
（1）项目组成员   （2）客户方   （3）公司高层领导

问题3：
（1）项目的整体管理计划还应该包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划。
（2）小周应该采取如下措施来保证采购设备按时到货：
1）与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备大火延误后果。
2）加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施。
3）在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商重视。
4）在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层领导和客户方进行沟通。

问题4：c

信管网694025539：
1.进度计划一个人编制，其他相关人员没有参与
2.技术方案、进度计划编制完成后没有进行评审
3.缺少与项目建设方的沟通
里程碑评审由项目建设方高层、承建方高层、项目建设团队
子计划：进度管理，质量管理，成本管理、时间管理、人力资源、采购管理、
及时与采购部沟通，
c

信管网吉林省长春市电信考友：
问题一：1、没有让项目组其他人员及a公司相关人员参与技术方案及进度方案的制定。
2、进度计划没有发送给项目组全体成员知晓。
3、方案发出后，没有跟踪采购部门的实际采购情况。
4、进度计划没有随着项目实际情况进行调整。
5、项目经理经验不足。
6、项目整体计划内容不全。
问题二：甲方领导、项目经理、相关项目组成员
问题三：（1）范围、成本、质量、验收标准
（2）汇同项目组各相关人员综合评审进度，按照实际进度，申报变更控制委员会调整进度计划；及时与采购部门沟通，追踪采购进度情况。
问题四：b