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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2018/7/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/7/24

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2018/7/24）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网xinxin66：
销售没有准确传达客户要求；
实际工作前没有和客户沟通并评审需求；
未经评审直接修改产品；

制定需求管理计划、调研分析需求生成需求规格说明书，评审需求。有严格的需求变更流程

和客户沟通，验证需求的准确定；
评估需求的影响
制定方案后需客户评审
监督方案的执行

信管网13426067691：
1. 沟通层次太多，导致具体需求不明确；项目经理没有与客户进行需求确认；没有提出正式的变更申请；销售部对客户的需求进行了不适当的过滤；
2 申请 初审 ccb评审 批准 实施 效果评估 
3 提出申请， 查看变更的必要性，与客户确认变更的需求是否正确， 变更影响分析， 提交报告给包括客户在内的ccb进行评审，  实施变更

信管网oufeiyan100：
1.销售部跟项目经理的沟通有问题。
拿到需求没有确认需求
需求细节沟通不到位，不应该让销售人员转达，应主动联系客户沟通细节。
没有做需求新增变更分析，评估 和审批

2.确定沟通对象  沟通内容  沟通方法
3.整理沟通内容，跟客户确认；细节多次沟通；整理文档

信管网xfl：
问题1销售部将客户的目的按照自有的理解传递给了技术部，丢失了需求数据的完整性。需求分析可行性研究不够完全。
问题2需求管理流程的主要内容包括确认项目

问题3项目经理接收到销售部的信息后需要他们提交正式的变更需求，然后对需求进行分析，确认需求，开需求分析会议。进行记录备案。