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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/6/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/6/28

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/6/28）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网lisacolin：
好的地方：1、有制订质量管理计划，2、有安排质量检查，3、有专人负责质量管理
问题：1、质量管理计划未得到项目干系人认可，特别是项目组成员；2、检查间隔太久；3、没有全面学习质量管理知识
质量管理原则：以客户为中心、领导重视、全过程监控、全员参与、全面质量管理、持续改进
质量特性、方针、流程图、帕累托图、散点图。

信管网lurunxi：
问题一： 1、制定了质量管理计划；2、项目经理有质量意识；3、进行质量控制。 问题二： 1、缺乏质量标准和质量规范；2、没有实施质量保证过程；3、没有进行质量审计和过程分析；4、质量控制不到位；5、团队成员缺乏质量意识；6、缺乏对质量方面的培训；7、缺少对质量方面的控制与监督。 问题三： 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 问题四： 固有特性、质量方针、流程图、帕累托图、散点图。

信管网408429774：
问题1.制定了详细的质量管理计划，并且定期向客户汇报进度，及时获得客户反馈。
问题2.存在的问题：口头通知，没有会议记录，并让当事人签字确认，张伟授权后未参与例会，未对李某进行指导和帮助，李某对质量管理认识不足
问题3.原则：以客户未中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系
问题4.1.固有特性，2.质量方针，3.流程图，4.帕累托图，5.散点图

信管网qiuzhongyi：
重视质量问题 指派经验丰富人 充分授权 制定计划 定期抽查、分析，评审 项目经理不负责任 沟通问题 项目经理没有定期抽查 李明怕得罪人不负责任 没有及时和项目经理沟通 李明口头通知同时，应记录下来，并告知项目经理 项目组员不重视质量问题