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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2018/5/18)
来源:信管网 2018年05月21日 【所有评论 分享到微信

系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2018/5/18)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/5/18

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2018/5/18)

阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及 B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时, A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A 公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

[问题1](4分)

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

[问题2 (4分)

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] (8 分)

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

[问题4] (4 分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )

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信管网漂鸟少年:
问题1: a公司的两名高管、客户方的2名高管、b公司相关负责人 问题2: 1、预先制定了项目沟通管理计划 2、严格按照项目沟通管理计划执行工作 3、干系人管理考虑全面 4、沟通计划考虑周到,切实监督了项目进度,并汇报至干系人 5、反馈周期短,利于发现问题、解决问题 问题3: 1、对干系人一视同仁,应根据干系人的利益和权利相关程度,改变汇报方式 2、汇报内容千篇一律,未考虑每个干系人的关注点,统一进行长篇幅汇报 3、忽略公司内部的沟通 4、忽略团队成员间的沟通 5、忽略对供应商的沟通 改进建议: 1、对a公司的两名高管、客户方的2名高管,汇报周期放长,且汇报内容变为汇报进度、问题和建议 2、将各部门派遣人员汇报抄送至对应中层管理,既保证中层人员对各自部门人员绩效了解,亦能够从中层人员角度进行考虑,提升项目效率 3、将存在相关联的进度汇报,抄送至团队成员间,保证互相工作的高效性 4、将供应商b的技术人员的工作日报同时抄送至b公司相关负责人,保证供应商b对其人员绩效了解,亦能够从负责人角度进行考虑,提升项目效率 问题4: 对、对、对、对

信管网下蛋的鱼:
对,错,错,错

甲方中层 
项目团队人员

对b公司完成的任务没有监控,控制力度够

信管网lovelyqin:
问题1:答包含技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)在内的项目团队人员。
问题2:首先建立了干系人名册;其次制定了沟通计划,采用项目日报的方式每日沟通;在沟通内容方面;最后制作项目日报模板,将项目成员的每日主要工作内容、项目的进度、成本、质量等方面的情况进行了汇总,并针对发现的主要问题提出改进建议等。
问题3:项目实施阶段,团队成员每天发日报,干系人每天看日报,浪费了大量的人力和精力;
按照工作计划实施,工作进度有所延迟,没有积极调整,并分析原因;
各相关干系人关注的重点不同,而他一直邮件发送相同的进度报告,沟通形式单一,有些需要当面汇报。
针对存在的问题,改进建议如下:
实时阶段可改为周报,节省部分时间用于项目开发;
工作按计划时候,延迟时及时调整或者督促开发进度;
开发阶段性成果及时告知高层领导及客户,开发计划及各方任务职责及时告知相关技术部门领导,重点管理的每天通报,丰富沟通渠道。
问题4:×√××

信管网gaogirl:
问题1 3名中层管理人员和2名高管 问题2 首先制定沟通管理计划,定期更新项目进展,及时处理问题并提出应对措施; 问题3 (1)虽然更新了信息,但是并未及时收集相关方的意见反馈并纳入到新的工作当中;对于不同的干系人,未做相应的差异性管理分层次管理 (2)应对干系人进行分类,根据利益方格进行分类管理。比如重点管理对象,要及时反馈相应进度与及遇到的问题和应对措施;随时告知对象,及时分享相关进展并确认结果 问题4 (1)√ (2)× (3)√ (4)×

信管网weiqiang:
1.客户方3名中层管理人员、2名高管
2.综合干系人的因素选择沟通渠道;
  沟通管理计划制定合理,沟通内容较详细;
3.沟通渠道比较单一,应选择包括召开会议等多种沟通渠道;
  项目日报汇总后缺乏重点,应进行统一总结再发送给项目干系人;
  项目日报的模板只有一份,不同的干系人应制定相应的项目日报模板;
4.(1)√;
  (2)×;
  (3)√;
  (4)×;

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