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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2018/4/29)
来源:信管网 2018年05月02日 【所有评论 分享到微信

系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2018/4/29)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/4/29

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2018/4/29)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网北京市电信考友:
一、不能满负荷工作,应留有可调控时间及人员的安排;对维护人员进行相关的业务培训及服务培训;加强与维护人员的沟通及团队的建设,并定期对相关技术进行培训;团队管理冲突是不可避免的应有应对方案
二、1√2√3×4×5×6×7×

信管网kojimarule:
1.(1)运维团队人数紧凑,没有冗余,导致运维存在人缺风险
(2)项目经理没有对运维团队进行培训,导致运维能力不足
(3)没有制订有效的沟通管理计划,导致沟通不良
(4)没有管控运维团队的工作绩效,导致客户满意度不佳
2.(1)√ (2)x (4)x (5)√ (6)x (7)x

信管网广东省深圳市考友:
1√ ; ;2√ ;3x ;4x5x ;6√ ; ;7x

信管网广东省深圳市考友:
1√ ; ;2√ ;3x ;4x5x ;6√ ; ;7x

信管网tutu:
问题1:1)未能明确组织目标,项目经理让团队成员满负荷工作,所以并没有考虑到企业运维服务能力的建设和提升,没有空余时间让成员进行相互培训和学习;2)没有资源储备,以至于缺人是只能项目经理带班,每人只负责自己的部分,太独立,所以在工作上无法相互协助处理;且项目经理未提供相关帮助;3)项目经理花大部分时间进行沟通协调但是并没有很好的提升工作效率。
问题2:对对错错对错错

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