2017下半年软考高级系统规划与管理师真题试题解析：

68、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源
信管网解析：
系统规划与管理师教程11.3.1 ITSS标准体系
IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术( Technology)和资源（Resource）组成，简称“PPTR”。其中:
    (1)人员：指提供IT服务所需人员及其知识、经验刷技能需求。
    (2)过程：指提供IT服务时，合理利用必需的资源，将输入转化为输的一组相互关联和结构化的活动。
    (3)技术：指交付满足质量要求的IT服务成使用的技术或应具备的技术能力。
    (4)资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
信管网参考答案：C