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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/11/25）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/11/25

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/11/25）

    系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。
    小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
    小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
    技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
    由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
    （1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网775769589：
1、 1、小周虽然软件项目管理经验丰富，但缺乏硬件集成项目管理经验 2、范围管理没有做好，小周不能单独一人对项目进行分解，而要让项目组成员也参与进来。 3、进度计划制定不合理，不能由小周一人来制定进度计划，并且没有从项目实际出发来制定进度计划，而根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。 4、关键里程碑点没有获得相关干系人的签字确认。 5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题。没有让客户及时了解项目情况。 6、风险管理没有做好，在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施 7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情况，导致技术方案中存在的错误没有及时发现。 8、公司缺乏对小周的监督和指导。 2、项目组全体成员 公司高层 客户 3、 沟通管理、质量管理、范围管理、进度管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、采购管理 （2）采取的措施有： 1、要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果。 2、加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施。 3、在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作。 4、在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通。 4\c

信管网411451007：
1、 （1）任用没有任何经验的小张担任本项目的项目经理 （2）项目进度计划需要组织中的ccb审核批准后才能发布 （3）未充分考虑到意外情况，应急的措施不当 （4）与客户未能及时沟通，在问题出现时应该及时与客户沟通，取得谅解。 2、 项目经理、ccb、采购部经理 3、 （1）质量管理，成本管理、范围管理、采购管理、进度管理、人力资源管理 （2）d

信管网npsｃｈｒz：
1、小周没有硬件项目管理经验， 2、没有制定项目管理计划更没有评审， 3、没有发挥团队成员群体智慧；擅自独断； 4、没有形成范围基准 5、不能根据合同时间作为总工期，应该留有项目缓冲； 6、对采购活动，监控不力； 7、缺乏沟通；对采购进度不了解 8、评审走过场，不严谨未发现错误； 9、缺乏质量管理，导致方案错误； 10、和甲方缺乏沟通，未取得甲方谅解； 11、在进度落后时，未采取措施，进行赶工和快速跟进缩小偏差。 12、对风险管理失控，未做应对计划， 甲方、监理、我方高层 范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人、配置、需求 和采购经理加强沟通、加强监控；合同约定违约责任；要有风险应对计划，比如改为空运； c

信管网mmxxbati：
1.公司随意任命，项目经理无经验且未接受培训。2.没有制定项目章程。3.没有指定初步范围说明。4.技术方案评审不严格，没有得到用户首肯。4.沟通不利，没有及时得到延误消息。 5.进度控制不利 6.干系人沟通不足，没与用户好好沟通。 7.变更控制不利 2.项目组成员、甲方乙方高层干系人、专家 2.进度 成本 采购 范围 质量 风险 人力 沟通 根据合同与采购方沟通，要求更换运输方式或途径。或采购其他厂商。 4.c

信管网飞逝for寒冬：
1、项目经理没有硬件集成项目经验； 编制进度计划和技术方案没有邀请项目干系人一起开会讨论，还有自行或安排人编制； 采购没有按采购管理进行执行； 2、项目经理，甲方， 3、