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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2017/6/21）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网nizi669：
1.测试保证只能证明产品经过测试，但不能证明产品存在问题，缺失项目管理计划
2.项目章程，项目管理计划，项目范围说明书，组织过程资产，环境和组织因素
3.质量管理计划，质量度量标准，过程改进计划，工作绩效信息，变更请求，质量控制测量

信管网shangshuai111：
只有测试计划没有质量管理计划，没有建立完整的项目质量管理体系 测试用例，测试计划，不能满足项目测试要求。 与用户缺乏沟通，表达的内容与客户理解存在偏差 没有对其它项目质量管理活动进行质量审计 没有说明如何对缺陷进行修复 为了使客户满意，不光要编制测试报告，还应收集项目支持性信息，形成状态情况、进展情况，汇总为项目绩效报告 定义如何进行质量保证与质量控制过程 定义质量管理所使用的工具和方法 确定质量管理人员角色与责任 确认质量管理所需资源 确认质量管理成本 定义实施质量管理时间安排 定义项目过程、阶段、最终可交付成果所必须满足的质量标准 执行项目质量管理计划 在质量管理计划中运用（质量规划、质量控制、过程分析、质量审计）等工具保证项目实施过程满足质量要求 发现并找出项目实施过程中的问题，对项目实施过程进行改进，以满足项目干系人要求 质量保证和质量控制的目标相同 质量保证的输出可以作为质量控制的输入 质量保证是质量控制的前提 质量保证是跟踪项目过程，以确保项目实施过程满足项目干系人的要求 质量控制是跟踪项目具体实施结果，以满足项目质量计划中要求的标准

信管网pm20170217：
第一题： 1，项目质量管理的关键在于计划，而不是检查。 2，张工应该制订切实可行的质量管理计划而非详细的测试计划。 3，张工 0，项目经理没有根据制订质量计划，执行质量保证和质量控制的方式进行质量管理。 1，张工对于质量管理的认识片面地停留在测试工作，而忽略了其他质量管理方面的工作。 2，作为一个较为复杂的信息系统项目，项目中缺乏专职的质量保证人员。 3，项目经理兼任测试经理，不利于保证测试工作的独立性。 4，项目经理只关注项目结果的质量，而忽略了过程质量。 5，项目经理没有通过阶段评审的方式请客户参与中间阶段的工作，全面了解项目的质量状况。 第二题： 质量管理计划内容： 1，项目背景2，人员组织结构与职责分配3，项目的质量目标 4，质量保证人员所使用的审计标准 5，质量保证人员需要进行审计的过程和工作产品。6，质量控制中的评审计划与评审要求。7，质量控制中的测试计划与测试要求。8，质量改进过程的步骤。9，质量管理的报告要求。10，相关事项。 第三题： 张工应采取以下方式实施质量保证： 1，应根据项目特点，要求组织为该项目配备独立的质量保证人员qa角色。 2，项目经理与qa人员在项目前期识别项目需要遵循的组织规范、流程、模板与表格等。 3，qa人员根据质量保证计划在项目中进行定期和不定期的审计工作。 4，qa根据审计工作结果缶项目经理提出不符合项整改要求。 5，项目经理根据不符合项报告进行项目整改，确保项目符合质量保证方面的要求。 项目的质量控制与质量保证的区别与联系： 1，质量保证与质量控制的工作依据都是质量保证计划。 2，质量保证和质量控制都是项目质量管理的组成部分。 3，质量保证的重点在于确保过程的质量。 4，质量保证的手段主要采用审计的工作方式。 5，质量控制的重点在于确保工作结果的质量。 6，质量控制的主要手段则采用评审、检查和测试等方式。

信管网浙江省绍兴市电信考友：
一、
1.质量来自计划，不是检查
2.没有公司级的质量管理体系指导
3.缺乏质量监控和质量保证
4.缺乏阶段性的监控和偏差分析
二、
1.对工作任务的定义，对项目可交付物的要求
2.对质量标准的定义
3.对测试用例的制定，对测试过程的定义
4.总结质量控制的方法，保证最终质量
三、
1.按质量计划控制质量
2.严格测试要求，要求进行:单元测试、集成测试、系统测试
3.通过pdcs测试改进过程，逐步完善
4.对阶段交付物，及时纠正偏差
四、
通过质量控制实现质量保证，反过来，质量保证可以起到很好的质量控制