从参与者的观点来看,()沟通方式的参与程度最高。
A、叙述
B、推销
C、征询
D、讨论
解析与考点
在进行沟通过程中,要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式,如图12-2所示。
以上四类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看,参与讨论方式的控制力最弱,随后逐步加强,以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看,其他参与者的参与程度恰巧相反,也就是讨论方式下参与程度最高,然后逐步减弱,以叙述方式下参与程度最弱。
沟通方式的选择根据发送信息方的要求决定,沟通方式的选择基本上基于以下因素进行选择:
(1)掌握信息的能力;
(2)是否需要听取其他人的意见和想法;
③是否需要控制信息内容。
以信息的发布者角度看,沟通方式选择矩阵提供了沟通方式选择的对比,如表12-1所示。
在发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时,往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”;其次,选择“推销方式”;而当自己掌握信息有限,没有完整成型的意见,需要更多的听取意见时,一般选择“讨论方式”或者“征询方式”。
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