试题（本题共25分）：
    老刘是接手了一个信息系统集成项目，担任项目经理。在这个项目进展过程中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员小李抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，小李直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改，而这项功能与其它不少功能具有关联关系，在项目的后期，出现了其它功能不断出现故障。 
    针对以上描述的情况，请分析如下问题： 
    [问题1]请说明上述情况中可能存在哪些问题？（10分） 
    [问题2]如果你是项目经理老刘，你将采取什么样的措施（10分） 
    [问题3]请说明配置管理中完整的变更处置流程。（5分） 
    试题分析： 
    首先将问题审清，第1道小题是要找可能的问题，并列出问题清单；第2道小题是要列出措施要点；第3道小题则是要给出完整的变更处置流程，这是知识点记忆题。 
    然后在初步分析了问题的基上再来看如何解题。先看如何解第1道题。这道小题是要找问题，这种情况大多可在题目已知信息中直接找出、归纳总结出来；再者题目还说了是要给出“可能”存在的问题，故考生还要利用所学知识展开想象，将思路发散开来，再总结出一些要点；另外题目给出的分值是10分，估计是5个要点，每个要点2分，但该小题给分不超过10分。这时考生应准备7个以上的要点，以便于涵盖参考答案中的要点。 
    一起来仔细阅读题目已知信息，方便的话不妨直接用笔在题目的关键词句下划线，以加深印象。好在题干并不长，如果长的话，强烈建议考生用笔划线。 
    题目中有如下关键的已知信息：“小李直接对系统软件进行了修改”，“老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改”，“这项功能与其它不少功能具有关联关系”。一般来说，题目中的已知信息偏向于直白，这些往往也是导致问题发生的直接原因，故可将这3句话直接列为第1小问的要点。 
    但3个要点明显不够，还得继续归纳总结出一引起要点。从归纳分析可知，小李是“直接修改”，这种变更没有得到审批、记录，这其实就是变更管理、配置管理的内容。小李修改的功能与其它功能存在关联关系，故可能修改完后应当要进行单元测试、集成测试等测试工作，修改后的功能没有验证，项目程序的版本管理不足。而小李的修改刘经理并不知情，可见沟通也是存在问题的。于是至少可构造如下有关的要点： 
    （1）有关变更管理流程的要点。 
    （2）有关变更分析与审批的要点。 
    （3）有关测试的要点。 
    （4）有关配置管理的要点。 
    （5）有关文档记录的要点。 
    （6）有关版本管理的要点。 
    （7）有关修订后验证、确认的要点。 
    （8）有关沟通的要点。 
    再结合直接找出的3个要点，共计11个要点，足以覆盖参考答案中的要点。当然，写到答题纸上的要点不能象上面这么描述，要用通顺的语句组说明，比如“有关变更管理流程的要点”可写为“项目在修改过程中没有注意版本管理”。 
    第2道小题是要给出解决问题的措施。从题目来看，这题是要从项目经理的角度来看怎么解决问题，可见考生在这道题中就是扮演项目经理的角度了。再者措施与问题可以对应起来，比如与第1问给出的11要点，就可结合给出11条措施。第2道小题共计10分，估计也是5个要点，但该小题给分不超过10分。考生能给出11条措施，涵盖参考答案足足有余，不过本题还要考虑一个问题，那就是题目是要给出措施，则说明是站在项目的当前时间点，据题意是项目已经进入了后期，因此又不一定和第1道小题的答题结果一一对应了，还需要适度归纳总结和加工处理。 
    第3道小题就不用再行讲评了，这就看考生前几天的学习和平时的积累了。
    试题参考答题结果： 
    [问题1参考答题结果]存在的主要问题有： 
    （1）小李直接对系统软件进行了修改。 
    （2）老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改。   
    （3）小李修改的这项功能与其它不少功能具有关联关系。 
    （4）项目没有变更管理的控制流程。 
    （5）对变更的请求没有足够的分析，也没有获得批准。 
    （6）功能修改后，没有进行后续的单元测试、集成测试等测试工作。 
    （7）项目没有进行配置管理。 
    （8）对变更的情况没有文档进行记录。 
    （9）对程序和文档没有进行版本管理。 
    （10）有关功能修订后没有进行验证、确认。 
    （11）用户的修改要求，以及对功能进行的修改没有及时与项目干系人进行沟通。 
    [问题2参考答题结果]如果我是项目经理，将采取以下措施： 
    （1）清理历史变更情况，作出详细记录。 
    （2）理清修改的功能与其它功能之间的关系，及时修改其它功能程序。 
    （3）及时进行单元测试、系统测试等测试工作。  
    （4）进行系统功能验证、确定。 
    （5）召集开会，集中讨功能修改调整的事。 
    （6）控制程序代码和软件文档，如使用配置管理软件VSS。 
    （7）理顺变更控制的流程并矛以实施。 
    [问题3参考答题结果]配置管理中完整的变更处置流程如下： 
    （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。  
    （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 
    （3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。  
    （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 
    （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 
    （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 
    阅卷时以上6个要点，答1个给1分，但给分不超过5分。