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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2016/11/3）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2016/11/3

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2016/11/3）

    系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。
    小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
    小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
    技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
    由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
    （1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网内蒙古考友：
用人不当，项目经理没有相关经验！
管理不当，项目启动会义应该三方参加，并且应该成绩项目组！对于项目缺乏前期调研和需求获取，分析，确认以及范围的确认等！进度计划的编辑应该根据实际工作的需要，如有变化需要向委托单位等下相关方提交申请！
指定进度计划应该有多部门参加决定！
技术方案应该进行分析，根据当前发展情况，全面了解技术发展情况，最终锁定技术方案！

建设方，委托方，监理单位，
范围，进度，质量，风险，人力资源，沟通，采购，成本管理～！
首先应该和采购部进行见面确认采购的项目时间信息！
及时和厂家沟通，你确定具体情况，做出安排！
d

信管网内蒙古考友：
用人不当，项目经理没有相关经验！
管理不当，项目启动会义应该三方参加，并且应该成绩项目组！对于项目缺乏前期调研和需求获取，分析，确认以及范围的确认等！进度计划的编辑应该根据实际工作的需要，如有变化需要向委托单位等下相关方提交申请！
指定进度计划应该有多部门参加决定！
技术方案应该进行分析，根据当前发展情况，全面了解技术发展情况，最终锁定技术方案！

建设方，委托方，监理单位，
范围，进度，质量，风险，人力资源，沟通，采购，成本管理～！
首先应该和采购部进行见面确认采购的项目时间信息！
及时和厂家沟通，你确定具体情况，做出安排！
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信管网小狼：
1
项目执行过程中存在的问题有：


1、小周未负责过硬件类型项目，没有进行培训和学习

2、不应该是小周召开项目启动会，而是由公司领导召开，小周主持。

3、技术方案完成后只通过项目内部评审，未经公司领导评审确认

4、项目沟通计划未完善，导致设备延迟到货

5、没做好风险管理计划，未能识别项目可能出现的风险并编制风险应对计划

6、进度计划没做好，未预留项目储备时间

2
监理方、公司领导、技术专家

3
包括1、制定项目章程2、项目范围说明书（初步）3、项目管理计划4、指导和管理项目执行5、监督和控制项目6、整体变更管理7、项目收尾


措施有：

信管网福建省考友：
问题1：项目经理小周缺少硬件管理经验；项目范围为明确就开始编制项目技术方案；
问题2：客户代表，项目经理，技术专家
问题3：（1）范围计划；质量计划；进度计划；技术计划；项目的沟通计划；人力资源管理计划；采购管理计划；变更控制，配置管理计划.
（2）跟采购部经理进行沟通，督促采购人员加快采购速度
问题4：d

信管网barlond：
执行过程中的问题： 1、项目的技术方案得到用户的评审，未确认。 2、里程碑设置不合理。没有经过评审。 3、和采购经理的沟通不够正式，为做好沟通管理。 4、项目风险管理不到位，对于设备不能及时到位没有应急方案。 5、项目的测试工作不到位。系统调试阶段才发现技术方案中的错误。没有做好阶段性测试。 b公司项目经理，a公司项目经理、监理方 整体管理包括：制定项目管理计划、制定项目章程、指导和管理项目执行、监督和控制项目、整体变更控制。 提前将采购单下单，却经采购经理确认签字。 设备供应方多单位供应。 c