盛老师讲软考系规(系统规划与管理师):关键成功因素
这个是服务报告,那整个啊,整个关键成功因素,这里的关键成功因素指的是指的是需求识别的关键成功因素啊,指的是服务需求识别的关键成功因素,这个呢,大家在看书,包括平时在自己回顾的时候,过程当中一定要注意他这个关键成功因素对应的是哪,因为有的时候你不注意会弄混淆啊,他这个对应的是需求识别的关键成功因素,这个就很简单了。
第一个首先你要知道你的服务范围包括哪些服务内容,包括哪些服务目标包括哪些,这些是最基础的对不对?
然后第二个就是你要把这些这个记,你要怎么记,它的内容,它的活动,你全部列一遍啊,识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格、服务报告方面的需求,以便对规划设计进行规划,我们说需求识别为为为什么要做需求识别,就是要做设计?就是要根据这些内容做设计啊,这个就是一个很重要的点。
第三个就是我们说的充分沟通啊,沟通是很重要的,尤其是需求识别阶段充分沟通。
充分沟通的目的就两个。第一个。明摆在纸面上的民事的需求有哪些?
第二个隐含的需求有哪些,这个就是服务,服务需求识别的一个关键成功因素。
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