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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/4/5)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm699265231753:
1.完善的知识管理体系;人员岗位职责是否清晰;培训是否到位;绩效考核指标设置的是否合适,考核结果运用是否落地;团队能力互备;人员连续性管理。<br>2.达成数量/sla要求的服务总数*100% 解决事件数/关闭事件总数*100%<br> 1-回退变更数/变更总数*100% 及时交付服务报告数/要求的服务报告总数*100%<br>3.发布通知,接听服务请求和事件,跟踪事件和请求处理情况,运营任务,基础设施监控,外部供应商联络。<br>4.n n y y n
信管网cnitpm690511611317:
是否有成熟的知识管理体系
岗位培训是否充足适用
团队成员互备性
考核指标是否符合
考核结果是否真实落地有效sla,服务达成数量/服务数量之和
事件成功解决数量/事件总数
1-回退数量)/变更总数
服务报告及时成功交付数量/服务报告交付总数响应呼叫请求
发布信息
联络供应商
运营任务
基础设施监控✘✘✔✘✘
信管网cnitpm702270776603:
问题1:1,是否具备完善的知识管理体系
2.岗位培训是否充足且适用
3.团队能力是的互备性
4.人员绩效指标满足smart原则
5.人员考核结果应用是否真正落地有效。
问题2:sla达成率≡ (sla达成事件之和/事件总数)*100%
事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数
变更成功率=1-(回退变更/变更总数)*100%
服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
问题3:
1.响应呼叫请求
2.发布信息
3.供应商联络
4.运营任务
5.基础设施监控
问题4::1.错误
2.错误
3.正确
4.正确
5.错误
信管网cnitpm702270776603:
1.是否具备完善的知识管理体系
2.岗位培训是否充足且适用
3.团队能力是的互备性
4.人员绩效指标满足smart原则
5.人员考核结果应用是否真正落地有效
信管网cnitpm699265231753:
1.成熟知识管理体系,岗位职责与权限,团队互备性,绩效考核指标是否符合smart原则,绩效考核结果应用是否有效落地,人员能力评价机制是否有效,积极向上的团队文化,培训管理,培训评价,培训跟踪,有能力使用工具。<br>2.达成sla事件数/总sla事件数*100%;解决事件数/关闭事件数*100%;(1-回退变更数)/变更总数*100%;及时交付服务报告数/约定应提交的服务报告总数*100%。<br>3.接听服务请求,公布信息,运营任务,第三方联络,基础设施监控,事件和服务请求派单,事件和服务请求回访,事件和服务请求记。<br>4.n n y y n
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