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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/1/7)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/1/7
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/1/7)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
信管网考友试题答案分享:
信管网寒江孤影1023:
1、服务级别内容
(1)应用软件运维服务
(2)服务时间
(3)否
2、优化建议
(1)加强it服务团队技能培训
(2)建立人员考核机制,确保服务时间和服务响应级别服务sla要求
(3)加强it工具的学习与使用
(4)团队人员技能冗余,确保服务连续性
3、
(1)b
(2)d
(3)b
(4)a(问题管理过程)
4、 服务级别管理
(1)更新服务目录并管理服务级别变更
(2)监控服务级别协议执行情况
(3)对服务目录定义的完整性、签订服务级别协议文件的规范性、服务级别考核评估机制的有效性和完整性等关键指标进行管理
信管网sakacifar:
1软件运维服务、合同要求响应时间、否
2改进服务台响应工作机制,按合同要求执行响应时间,设定服务台响应考核指标,优化响应速度。优化运维服务整体工作,提升客户满意度。
bddb
信管网njmxq:
a
c
请简述在it服务运营的流程中,服务级别管理应执行的事项。
我们要求的情况在上面已经叙述完成了;
大家觉得变更的要求比较高,所以不大愿意进行讨论,必须经过ccb的批准,才能实施进行。
信管网cnitpm655157668876:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/2023/08/tbimg/08-16/1692174848.jpg" />
信管网刘卫江:
问题1:
(1)1.远程支持;2.服务级别;3.否
(2)系统升级、性能调优
问题2:
(1)c(2)d(3)d(4)a
问题3:
1.定义服务目录
2.定义服务级别协议
3.形成服务报告
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