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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务进行持续改进方法的过程
IT服务进行持续改进方法的过程：
1、识别改进战略/策略
2、识别需要测量什么
3、收集数据
4、处理数据
5、分析信息和数据
6、展示并使用信息
7、实施改进
遵循1、2、3进行服务测量，遵循4、5、6进行服务回顾，遵循7进行服务改进。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)206页
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随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B..④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
参考答案：C
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