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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/5/26)
试题一(25分)信管网考友试题答案分享:
信管网caiyan1900:
服务满意度、服务质量
时效性、精准性、
对 对 错
建立服务单,对于服务请求进行更重
录单率 105/120 呼叫率 110/120 通话时间400/100
首呼解决率,问题解决平均沟通时长
信管网cnitpm604975850125:
呼叫率=110/120
录单率=105/110
平均通话时间=400/110
孤单准确率=80/110
信管网cnitpm613292852020:
(1)备件库
(2)知识库
(3)了解服务内容。了解服务范围、内容。了解客户需求。服务工具的技术架构和技术人员能力的匹配程度。考虑工具的通用性和集成性。
×✓×
呼叫率=110/120
录单率=105/120
平均通话时间=400/110
派单准确率=100/105
备件损坏率,备件复用率,备件命中率
知识数量,比重,更新率,利用率
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