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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务质量特性
服务质量特性：安全性、可靠性、响应性、友好性
(1)安全性：可用性、完整性、保密性
(2)可靠性：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性
(3)响应性：及时性、互动性
(4)有形性：可视性、专业性、合规性
(5)友好性：主动性、灵活性、礼貌性
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)220页，图8.1
考点相关真题
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1、《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属于服务质量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．无形性
D．可管理性查看答案
参考答案：A
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2、“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.响应性
C.可靠性
D.安全性查看答案
参考答案：A
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3、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性查看答案
参考答案：C
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4、IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性查看答案
参考答案：C
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