系统规划与管理师案例分析真题考点:资源要素管理内容
资源要素管理包括:工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理。
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平,中国区的IT系统尚在设计阶段,小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别,进行资源配置,以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。
中国区总部IT系统将自建完成,由总部服务团队来负责维护,中国区各地分公司有部分硬件中端设备,由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作,小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口,支持全国软硬件系统的服务支持需求。
通过一年的努力,小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署,以及服务台的搭建投产,并计划在下一年度,完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。
近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果,需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。
小唐也希望借此机会,设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。
【问题】根据跨国公司中国区的IT服务需求,小唐规划服务资源方案,至少应考虑服务工具、服务台(1)、(2)四项关键资源内容的设计。[请将(1)(2)处的正确答案填写在答题纸的对应栏内]
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参考答案:
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