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论项目质量管理

【摘要】

2018年4月，我公司承建了某上市公司的服务商系统建设项目。项目预算1500万，建设周期10个月。计划完成线上打卡、自动发票审核、电子签章、会议室线上预约等功能。这个项目是客户想将线下业务大规模转移线上的第一步，项目成功与否会直接影响跟我公司日后的合作。所以公司领导十分重视，任命我为项目经理，希望我能带领团队圆满完成任务。

在项目管理过程中，我将信息系统项目管理理论作为大框架，从项目管理的五大过程组和十大知识域展开，结合47个过程的输入输出、工具技术，在整体上把握项目方向。本文主要从质量管理这个知识领域来阐述项目管理理论在实践中的运用，最后总结了一些自己的不足，以及对自己未来的期望。

【正文】

2018年4月，某上市公司与我公司达成合作，因为其业务高速发展，底下服务商数量迅猛增加，且遍布全球。若按照现有的管理模式，对他们的管理成本和管理难度都是一个极大地挑战。故客户计划投资1500万建设他们的服务商系统，其中包含线上打卡、自动发票审核、电子签章、会议室线上预约等功能，建设周期10个月。到期需要交付移动端、PC端、小程序端、后端的所有源码，并且帮助上线。

公司领导在初步了解了对方需求后，任命我为项目经理，并且安排了一次我与客户的碰头会议。会议中，客户公司的领导对此次项目表达了高度重视，希望此次项目能给他们带来实质性的成本降低和管理升级，并且表示项目过程中有需要讨论商议的地方一定极力配合，最后重点对我提出要求，让我一定要严把质量关，此次业务转型，他们在公司内部也承受了较大的压力，希望能交出一份完美答卷。

会后，我立刻从公司各部门抽调了骨干人员组成了30人的开发团队。团队成员包括：需求分析2人、设计师2人、大前端开发14人、后端开发6人、测试6人。

通过系统的学习项目管理知识，我了解到质量管理是对项目的质量进行规划、实施和控制，确保项目符合要求。质量管理包括3个过程，分别为规划质量管理、实施质量保证、控制质量。其中规划质量管理属于计划过程组，实施质量保证属于执行过程组，控制质量属于控制过程组。

1、规划质量管理，输入干系人登记册、风险登记册等文件，依靠成本效益分析、质量成本等技术或工具，输出质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、质量测量指标等文件，为项目的质量管理提供指南和方向。

2、实施质量保证，输入质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标等文件，依靠质量审计、过程分析、质量管理和控制工具等技术或工具，输出变更请求、项目文件等其他文件的更新，促进质量过程的改进。

3、控制质量，输入可交付成果、质量测量指标、质量核对单等文件，依靠统计抽样、检查、七种基本质量工具等技术或工具，输出核实的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件等其他文件的更新，保证项目最终验收。

在项目立项之后，我就和我的团队成员一起制订了质量管理计划、过程改进计划。在制定计划过程中，我把客户期望的高质量要求跟团队成员传达，并且根据质量指标，跟各团队组长制订了绩效考核表，希望团队成员在实际工作中能按照质量管理计划严格执行，并且在心中建立起足够的重视。

实际操作方面，我要求设计师的设计稿要跟客户反复确认，未确认的设计稿不能丢给开发团队。开发团队在开发主要功能之前先要写单元测试，比如线上打卡的定位功能、发票审核的OCR识别和发票验证功能、会议室线上预约的支付功能等主要功能。测试团队我请具有十年测试经验的任工严格把控质量，要求他主导测试用例的编写，覆盖面要广，细节考虑要尽量周全。

项目在进行到发票审核功能测试阶段的时候，测试组长任工发现有部分发票的发票编号存在断码、模糊不清等情况，这直接导致了发票在OCR识别的时候识别失败。就这一点我询问了开发经验丰富的移动端组长袁工，袁工表示目前计划采用的阿里的OCR识别方案是在业界广泛使用的，识别率可以达到95%以上，已经是业内较高水平，但确实有一些发票存在编号不清晰、断码等情况，会对识别造成影响，以目前的技术是无法解决的。

了解情况以后，我把相关信息与客户代表详细沟通，并提出了相关建议。若以目前严格控制发票识别的机制，用户的发票识别失败则禁止上传，将直接影响用户当月收入结算。但发票确实存在打印不清、断码等情况，发票是真实有效的。若未来上线后，在百万用户量面前，5%的识别错误率就是质量问题。如何有效保证产品不要因为识别率引发质量问题，我提出建议，发票识别失败无法进入下一步的逻辑可以修改，让用户可以上传，并且添加标识，识别失败添加失败标识，识别成功添加成功标识，并在后台系统中进行分类展示，后台审核人员对识别失败的发票进行二次审核，若发票确实真实有效，可以进入结算系统，若发票造假，直接打回，写明原因，让其重新提交。客户听了我的建议后，非常赞同，同意采取此策略。最终项目在19年1月中旬完成交付，客户很满意，已经开始准备第二期的合作事宜。

【结尾】

此次项目能圆满完成还是要归功于项目管理理论的指引。我作为项目经理，经过这次项目之后，我深切体会到了项目管理的本质就是做整合。在做整合的过程中，我也感受到了我的不足之处。在管理大型项目的时候，自己所掌握的知识无论从深度还是广度都还远远不够，也体会到了学无止境这句话的深刻含义。最后用《为学》中的一段话自勉：“聪与敏，可恃而不可恃也。自恃其聪与敏而不学者，自败者也。昏与庸，可限而不可限也。不自限其昏与庸而力学不倦者，自力者也”。

【备注】

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