1、阅读以下说明，根据要求回答问题1~问题4. (15分)
[说明]
系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目，计划从2011年6月8日启动，至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问理，整个大学城的建设延后了3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下:
1.你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
2.你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
3.你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
4.你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控.老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1] (4分)
结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?
[问题2] (2分)
结合整个案例,针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问越却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?
[问题3] (6分)
项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有:
1.在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标；
2.通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和（ ），并在（ ）中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；
3.在进行干系人管理中，应使用（ ）计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；
4.管理的主要目标是（ ），使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
通常，项目干系人管理的主要输入（或依据）有干系人登记册、项目管理计划、（ ）、（ ）、问题日志(或行动日志)、变更日志等。
[问题4](3分)
针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有（但不限于）:
1.认真做好第一步（ ）工作，调研各集成商的沟通需求；
2.要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用；
3.对共用资源的可用性进行分析，引入（ ）；
4.解决冲突，包括（ ）、资源冲突等；
5.建立健全的项目管理制度并监管其执行等；

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2、阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了WBS，将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表。

到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开，此时统计出来花费的实际费用总和为25 万元
[问题1]（6分）
请计算此时项目的PV、AC、EV（需写出计算过程）。
[问题2]（4分）
请计算此时项目的绩效指数CPI 和SPI（需写出公式）。
[问题3]（5分）
请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。

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