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系统集成项目管理工程师《案例分析》真题模拟试题(4)
  • 试题一:阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

    小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

    首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

    接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

    项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

    随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

    [问题1](4分)

    下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

    结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

    [问题2 (4分)

    请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

    [问题3] (8 分)

    在项目沟通管理和干系人管理方面:

    (1)小李的做法还存在哪些问题?

    (2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

    [问题4] (4 分)

    判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

    一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

    (1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

    (2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

    (3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

    (4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3580129563.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm5382686105:
    1、客户方的2名高管,a公司2名高管;<br>2、制定了沟通方式、沟通频率以及沟通模板、沟通内容,虽然没有满足部分干系人需求,但是方式方法都是正确的,<br>3、干系人识别不到位,沟通需求不到位,要了解不同干系人对沟通内容、沟通模板、沟通方式的需求,按照他们的方式进行汇报<br>4、沟通方式、沟通需求分析,不同干系人有不同侧重点<br>5、对干系人重新进行识别,针对不同干系人,与干系人确认通过哪种形式进行沟通,沟通频率等,例如邮件、绩效报告、面对面等;沟通内容有哪些,绩效,进度、陈本等;<br>6、错对✓✓

    信管网浙江省温州市电信考友:
    问题1: 1. 客户方负责该项目的高管 2. 客户方负责该项目的项目经理 3. 项目经理小李的直接领导 4. a公司负责该项目的高管 5. b公司负责基础设施建设的项目经理 6. b公司负责基础设施建设的高管 问题2: 1. 项目经理认识到沟通管理工作在项目中的重要性 2. 对沟通管理进行规划,制定了沟通管理计划 3. 建立了干系人登记册对干系人进行了识别 4. 建立了沟通渠道、创建沟通模板、确定沟通频率等,持续进行沟通工作 问题3: (1) 问题 1. 干系人登记册缺少了b公司的相关责任人 2. 沟通方式的选择要根据不同干系人采用不同方式,不适合全部采用单一方式 3. 不适合采用统一的模板,将统一的工作汇报给所有干系人 4. 项目组成员从职能部门抽调,要将职能部门负责人纳入干系人管理及沟通管理 5. 缺乏同b公司相关干系人的沟通 (2) 建议 1. 再次识别干系人,将b公司以及本公司相关人员纳入干系人登记册 2. 对于不同类型的干系人,制定不同的工作汇报模板;比如对于客户管理层不需要详细的每日工作总结 3. 对于不同类型的干系人,采用不同的沟通方式和沟通频率(干系人能接受的方式)。比如对于客户管理层可按周当面汇报项目进展情况。 4. 需要加强同b公司项目负责人的沟通,可要求b公司相关项目成员按照本公司项目成员一样按日发送项目日报 5. 对于本公司技术服务部门负责人,要随时告知项目成员工作日历以及成员绩效情况 问题4: (1)对 (2)错 (3)错 (4)对

    信管网zhangfaster:
    1. a公司高管2名 2. 客户中层管理和客户高管 2. 1. 沟通渠道选择 2. 制定了沟通内容模板,3.定义沟通内容 3 1. 干系人识别不完整 缺少部门负责人和b公司人员 需增加b公司相关人员,a公司各技术部门负责人 2. 沟通频次和方式不合理 每日报都发送给重要干系人不合理, 重要节点需组织会议并形成阶段性报告 4. v x x v

    信管网cnitpm439396918053:
    问题1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中层管理 问题2 1. 进行了干系人识别 2. 制定了沟通管理计划,确定了沟通方式 3. 按时进行信息发布 问题3 1. 干系人识别不全面,至少a公司的各技术服务部门负责人,b公司领导应为干系人 2. 针对不同组群的干系人,应采用不同的沟通方式.如重点管理的干系人,可采用当面汇报方式,突出项目重点工作,而不是将所有信息列出 问题4 1. 错 2. 错 3. 错 4. 对

    信管网sokeen61:
    客户方的2名高管和a公司2名高管。<br>1.建立了干系人登记册<br>2.制定了沟通管理计划3能及时汇总项目日报<br>沟通渠道比较单一;<br>2.因根据不同干系人所关注的重点,发送相应的内容。而不是给所有干系人都发送项目周报<br>3.小李与b公司和a公司的沟通不足。<br>比如对于重要的干系人可以才用定期当面汇报的方式<br>像a公司高管比较关注项目的进展情况,项目的投入情况,项目经理比较关心项目的实施情况。根据不同的干系人发送不同的内容。<br>沟通频率对不同的干系人应该也是不同,比如公司高管平常业务比较忙可以1个星期或者半个月汇报一次。<br>沟通渠道应该多样话,避免使用电子邮件作为唯一的沟通方式。<br>加强和不同的干系人进行沟通,对于出现的问题,应该及时的反馈给相关干系人。<br>错,错,错,对

  • 试题二:阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

    小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

    首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

    接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

    项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

    随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

    [问题1](4分)

    下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

    结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

    [问题2 (4分)

    请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

    [问题3] (8 分)

    在项目沟通管理和干系人管理方面:

    (1)小李的做法还存在哪些问题?

    (2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

    [问题4] (4 分)

    判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

    一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

    (1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

    (2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

    (3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

    (4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3580129563.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm5382686105:
    1、客户方的2名高管,a公司2名高管;<br>2、制定了沟通方式、沟通频率以及沟通模板、沟通内容,虽然没有满足部分干系人需求,但是方式方法都是正确的,<br>3、干系人识别不到位,沟通需求不到位,要了解不同干系人对沟通内容、沟通模板、沟通方式的需求,按照他们的方式进行汇报<br>4、沟通方式、沟通需求分析,不同干系人有不同侧重点<br>5、对干系人重新进行识别,针对不同干系人,与干系人确认通过哪种形式进行沟通,沟通频率等,例如邮件、绩效报告、面对面等;沟通内容有哪些,绩效,进度、陈本等;<br>6、错对✓✓

    信管网浙江省温州市电信考友:
    问题1: 1. 客户方负责该项目的高管 2. 客户方负责该项目的项目经理 3. 项目经理小李的直接领导 4. a公司负责该项目的高管 5. b公司负责基础设施建设的项目经理 6. b公司负责基础设施建设的高管 问题2: 1. 项目经理认识到沟通管理工作在项目中的重要性 2. 对沟通管理进行规划,制定了沟通管理计划 3. 建立了干系人登记册对干系人进行了识别 4. 建立了沟通渠道、创建沟通模板、确定沟通频率等,持续进行沟通工作 问题3: (1) 问题 1. 干系人登记册缺少了b公司的相关责任人 2. 沟通方式的选择要根据不同干系人采用不同方式,不适合全部采用单一方式 3. 不适合采用统一的模板,将统一的工作汇报给所有干系人 4. 项目组成员从职能部门抽调,要将职能部门负责人纳入干系人管理及沟通管理 5. 缺乏同b公司相关干系人的沟通 (2) 建议 1. 再次识别干系人,将b公司以及本公司相关人员纳入干系人登记册 2. 对于不同类型的干系人,制定不同的工作汇报模板;比如对于客户管理层不需要详细的每日工作总结 3. 对于不同类型的干系人,采用不同的沟通方式和沟通频率(干系人能接受的方式)。比如对于客户管理层可按周当面汇报项目进展情况。 4. 需要加强同b公司项目负责人的沟通,可要求b公司相关项目成员按照本公司项目成员一样按日发送项目日报 5. 对于本公司技术服务部门负责人,要随时告知项目成员工作日历以及成员绩效情况 问题4: (1)对 (2)错 (3)错 (4)对

    信管网zhangfaster:
    1. a公司高管2名 2. 客户中层管理和客户高管 2. 1. 沟通渠道选择 2. 制定了沟通内容模板,3.定义沟通内容 3 1. 干系人识别不完整 缺少部门负责人和b公司人员 需增加b公司相关人员,a公司各技术部门负责人 2. 沟通频次和方式不合理 每日报都发送给重要干系人不合理, 重要节点需组织会议并形成阶段性报告 4. v x x v

    信管网cnitpm439396918053:
    问题1 1. 甲乙公司共4名高管,乙公司3名中层管理 问题2 1. 进行了干系人识别 2. 制定了沟通管理计划,确定了沟通方式 3. 按时进行信息发布 问题3 1. 干系人识别不全面,至少a公司的各技术服务部门负责人,b公司领导应为干系人 2. 针对不同组群的干系人,应采用不同的沟通方式.如重点管理的干系人,可采用当面汇报方式,突出项目重点工作,而不是将所有信息列出 问题4 1. 错 2. 错 3. 错 4. 对

    信管网sokeen61:
    客户方的2名高管和a公司2名高管。<br>1.建立了干系人登记册<br>2.制定了沟通管理计划3能及时汇总项目日报<br>沟通渠道比较单一;<br>2.因根据不同干系人所关注的重点,发送相应的内容。而不是给所有干系人都发送项目周报<br>3.小李与b公司和a公司的沟通不足。<br>比如对于重要的干系人可以才用定期当面汇报的方式<br>像a公司高管比较关注项目的进展情况,项目的投入情况,项目经理比较关心项目的实施情况。根据不同的干系人发送不同的内容。<br>沟通频率对不同的干系人应该也是不同,比如公司高管平常业务比较忙可以1个星期或者半个月汇报一次。<br>沟通渠道应该多样话,避免使用电子邮件作为唯一的沟通方式。<br>加强和不同的干系人进行沟通,对于出现的问题,应该及时的反馈给相关干系人。<br>错,错,错,对

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