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2021年上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题模拟试题(6)
2021年上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题模拟试题(6)
  • 一、阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    某公司承接了一个软件开发项目,客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立,公司项目管理办公室评估后,认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队,任命小张为项目经理。

    项目团队刚组建时,大家对敏捷和项目目标都充满了信心,但工作开始没多久,项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论,双方都坚持己见,小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威,于是想办法把老王调离了项目团队,让项目组采用了他提出的技术路线。

    一个月以来,团队一直在紧张的赶工,还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因,团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难,这很可能导致无法按时交付。

    [问题1] (6分)

    (1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

    (2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

    [问题2] (4分)

    (1)请指出常用的冲突解决方法。

    (2)针对案例中发生的冲突,请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法,并说明其特点。

    [问题3] (10分)

    (1) 请简述成功的项目团队的特点。

    (2)对照成功项目团队的特点,指出案例中存在的问题,并写出改进措施。

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/4139515346.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm412357887666:
    问题1:形成、震荡、磨合、规范、解散; 震荡 问题2: 回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对 项目经理在回避问题 问题3: 定期开会总结 及时沟通 职责明确 问题及时处理 人员配置合理 达成一致共识 计划制定合理 团队考核与激励机制明确 集中办公

    信管网cnitpm3325971191:
    1;形成;项目刚成立,团队间充满对项目的期待,形成共同目标;震荡;对项目经理不信任,团队间有意见冲突;规范,经过一段时间磨合,团队间跟上节奏,矛盾基本结局,项目经理被信任;发挥,团队件快速有序地完成任务,互相合作实现目标,有共同荣誉感;结束,项目完成,团队解散。;团队目前属于震荡阶段 2,问题解决;合作;强制;求同存异;撤退;妥协; 强制的冲突方法,就是强制一方接受另一方的意见,牺牲其他方的观点为代价,通常是输赢得局面 3;成功的项目团队是有共同的目标,团队有清晰的架构,工作岗位明确;互相交流学习;项目经理有明确的考核绩效标准公平公开,奖罚分明;共同制定和遵守组织纪律;协同合作。 没有经过系统性的培训就任命小张做项目经理,经验不足;人员配置管理不合理,没有针对性地安排有经验的团队成员;没有进行有效的沟通方式,项目经理权力过大,没有针对项目木出解决方案,而是使用强硬的手段调离了成员;没有有效的奖励机制,或者明确的绩效考核方案,导致成员意见不合;没有风险应对措施,导致无法按时交付。改进:重新制定明确的考核绩效标准,奖罚分明,公平公开才能荣誉与共;定位每一位成员的工作岗位,分工合作;

    信管网cnitpm5565814811:
    1、答:1、形成期:人员不熟悉,互相不认识 2、震荡期:成员相互不信任、各种矛盾产生 3、规范期:成员相互熟悉、彼此开始信任 4、发挥期:团队凝聚力增强,团队荣誉感强,目标明确 5、结束期:开始解散 目前处于震荡期,团队成员相互不信任,产生冲突 2、答:1、合作、妥协、回避、缓和/包容、强迫/命令;2、针对技术路线问题产生的冲突,建议采用合作/解决问题方式处理,选择跟利于项目推进的技术路线。针对进度慢,延迟问题,建议采用缓和包容方式解决。 3、答:1、组织结构、流程清晰,2、目标明确,各司其职,

    信管网1282886418@qq.com:
    项目团队建设的五个阶段和特点: 形成期:各个个体由人领导组成了一个团队 震荡期:由于是刚刚形成大家相互之间不信任不能发挥效力 规范期:大家经过了磨合,慢慢的形成了统一的目标 发挥期:大家剑锋所指,有极强的团队荣誉感,相互信任为共同的目标相互努力 解散:项目做完了,团队解散 形成期:项目团队刚组建时 震荡期:团队成员相互指责 回避 缓和 转移 接受 使用职权镇压 面对面沟通 双方各退让一步 利用职权镇压,并调离了团队 加强团队建设,增加团队氛围

    信管网cnitpm409773647522:
    问题1: 答: (1): 1.形成期。 2.震荡期。 3.规范期。 4.发挥期。 5.结束期。 (2): 震荡期 问题2: (1): 求同存异 合作 保留意见 (2) 保留意见 问题3: 答: (1) 高效、团结 (2) 项目经理应制定好计划、人员安排等工作

  • 二、阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]
    某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
    公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
    1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
    2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
    3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
    问题1(5分)
    指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
    问题2 (8分)
    结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
    (1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
    (2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
    (3)团对管理不包括解决问题 ( )
    (4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
    (5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
    (6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )
    (7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
    (8)售后服务

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