2013年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题与解析：

试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更请求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必须的业务要求，故此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案，模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使很小的意见分歧也需要开会讨论，按照程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更却似乎没完没了，为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。
有一次，客户方的两个负责人对软件界面风格的看法发生了分歧，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默，最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却同时来质问李工：“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）、批准和拒绝，并进行控制的过程。
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？
【信管网考友参考答案】
问题1：
1. 整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程。
依据包括 项目管理计划 申请的变更 工作绩效信息 可交付物
问题2：
1.变更控制委员会成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员
2.没有严格控制项目变更申请的提交
3.没有进行变更的评审，对变更造成的影响没有进行分析
4.没有将变更可能造成的影响告诉变更提出者。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的
5.没有严格按照变更控制流程进行变更管理
6.没有对变更实施进行监控，造成变更需求的不可追溯性
问题3：
1.邀请客户的决策人员参加变更控制委员会成员（CCB）
2.对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的
3.对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。
4.分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。
5.要对变更的实施进行监控跟踪
6要对变更的效果进行评估
7.严格按照变更控制流程进行变更管理。
8.记录变更信息，以便追溯变更需求
9.明确组织分工