1. 2012年下半年试题（3）
●C2C电子商务模式中，常用的在线支付方式为 （3） 。
（3）A.电子钱包 B.第二方支付 C. 第三方支付 D.支付网关
试题分析：
本题考查电子商务，关于电子商务，几乎是每次必考。
C2C 模式下，主要进行的是小额快速的交易，支付宝本质上是跟网银一样的，支付宝解决了网银交易比较复杂的问题，都是适合于小额，快速交易的，它属于第三方支付方式。
参考答案：C


2. 2012年上半年试题（6）
在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（6）。
（6） A、描述性数据 B、交易性数据
C、促销性数据 D、关系性数据
试题分析：
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
 关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID 和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
 关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
 关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等
参考答案：C

3. 2012年上半年试题（50）
50、某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，_____是正确的。（50）
A、如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B、如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C、如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D、如果电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
试题分析：
总承包合同也称“交钥匙承包”，发包人把信息系统工程建设从开始立项、论证、施工到竣工的全部任务，一并发包给一个具备资质的承包人。
单项项目承包合同：发包人将信息系统工程建设的不同工作任务，分别发包给不同的承包人 。
分包合同：总承建单位将其承包的某一部分或某几部分项目，再发包给子承建单位。
签订分包合同应当同时具备两个条件：第一，承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；第二，分包工程必须经过发包人同意。
根据题干“CRM系统（包括呼叫中心和客服中心）”，可排除B、C。
参考答案：A

4. 2010年下半年试题（24）
● 企业资源规划是由MRP 逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的是（24）。
A．MRP指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求
B．MRPⅡ指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理
C．闭环MRP 充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能力
D．ERP 系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理
试题分析：
该题的选项是C。
《系统集成项目管理工程师教程》18页指出，基本MRP（物料需求计划：Materials Requirement Planning）聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。
20世纪60年代时段的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但其缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为此，MRP系统在20世纪70年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP。MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。他除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生产能力约束条件。为了保证实现计划，MRP使用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先级。
基本MRP系统进一步发展，把能力需求计划和计划的执行及控制功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求。能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。当然，在计划时段中也有可能出现能力需求超过负荷或低于负荷的情况。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式（直方图是常用工具）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。接下来，闭环MRP将客观生产活动进行的状况及时反馈到系统中，以便根据实际情况进行调整与控制，以使各种资源既能合理利用又能按期完成各项订单任务（不要求根据物料需求计划扩充生产能力）。
《系统集成项目管理工程师教程》21页指出，MRPⅡ主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。
参考答案：C

5. 2010年下半年试题（25）
● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。
（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销
B．电子商务和自动化的客户信息管理
C．电子商务、自动化的销售和市场营销
D．自动化的市场营销和售后服务
试题分析：
《系统集成项目管理工程师教程》33页指出，客户关系管理系统（CRM）包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。
参考答案：A

6. 2010年下半年试题（26）
● 某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（26）模式。
A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G
试题分析：
电子商务按照交易对象，可以分为i企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。
题干中的交易模式属于商业企业与消费者之间的电子商务，因此应选B。
参考答案：B

7. 2010年上半年试题（5）
● 与制造资源计划MRPⅡ相比，企业资源计划ERP最大的特点是在制定计划时将（5）考虑在一起，延伸管理范围。
（5）A. 经销商 B. 整个供应链 C. 终端用户 D. 竞争对手
试题分析：企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）的概念由美国Gartner Group公司于20世纪90年代提出，它是由物料需求计划（Materials Requirement Planning,MRP）逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本MRP、闭环MRP、MPRⅡ和ERP等4个阶段。进入20世纪90年代，随着市场竞争加剧和信息技术的飞速进步，20世纪80年代MPRⅡ主要面向企业内部资源全面设计管理的思想逐步发展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想——企业资源计划ERP应运而生。
ERP的管理范围向整个供应链延伸，可同期管理企业的多种生产方式，在多方面扩充了管理功能，支持在线分析处理，施行财务计划和价值控制。在资源管理范围方面，MPRⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MPRⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。
由此可见，与制造资源计划MPRⅡ相比，企业资源计划ERP最大的特点是在MPRⅡ的基础上扩展了管理范围，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节进行有效管理。应选择B。
参考答案：B

8. 2010年上半年试题（6）
● 小张在某电子商务网站建立一家经营手工艺品的个人网络商铺，向网民提供自己手工制作的工艺品。这种电子商务模式为（6）。
A. B2B B. B2C C. C2C D. G2C
试题分析：电子商务按照交易对象可分为企业与企业之间（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间（C2C）以及政府与个人间的电子商务（G2C）等4种。如果对电子商务作进一步的细分，有的人把企业内部的电子商务也归入电子商务的一种类型，即企业内部不同部门之间的电子商务，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。
根据电子商务按照交易对象分类的电子商务模式，小张的电子商务模式属于消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。应选择C。
参考答案：C

9. 2009年上半年试题（63）
●电子商务系统所涉及的四种“流”中，（63）是最基本的、必不可少的。
A. 资金流 B. 信息流 C. 商流 D. 物流
商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。
商流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，就是确定谁和谁做生意的，通过商流活动发生商品所有权的转移。
物流就是货物的流动方向。
资金流就是贷款谁交给谁的流向，一般同商流是一致的。
信息流就是货物贸易中相关信息如何传达的问题，没有固定格式，只要能够将消息传达到相关方就可。
商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。“四流”之间有时是互为因果关系。
例如A企业与B企业经过商谈，达成了一笔供货协议，确定了商品价格、品种、数量、供货时间、交货地点、运输方式并签订了合同，也可以说商流活动开始了。要认真履行这份合同，下一步要进入物流过程，即货物的包装、装卸搬运、保管和运输等活动。如果商流和物流都顺利进行了，接下来进入资金流的过程，即付款和结算。无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三个过程都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。
参考答案：B

10. 2009年上半年试题（64）
●使用网上银行卡支付系统付款与使用传统信用卡支付系统付款，两者的付款授权方式是不同的，下列论述正确的是（64）。
A．前者使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款
B．前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者使用数字签名进行远程授权
C．两者都在使用数字签名进行远程授权
D．两者都在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款试题分析：
本题主要考查事务处理系统（TPS）有关知识。TPS的运行方法一般可以分为三种: 批处理方法、联机处理方法和处理延迟的联机录入方法。
试题分析：网上银行卡支付系统与传统信用卡支付系统的差别主要在于：
（1）使用的信息传递通道不同。网上银行卡使用专用网，因比较安全。
（2）付款地点不同。传统信用卡必须在商场使用商场的POS机进行付款，网上银行卡可以在家庭或办公室使用自己的个人计算机进行购物和付款。
（3）身份认证方式不同。传统信用卡在购物现场使用身份证或其他身份证明验证持卡人的身份，网上银行卡在计算机网络上使用CA中心提供的数字证书验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份。
（4）付款授权方式不同。传统信用卡在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，网上银行卡使用数字签名进行远程授权。
（5）商品和支付信息采集方式不同。传统信用卡使用商家的POS机、条形码扫描仪和读卡设备采集商品和信用卡信息；网上银行卡直接使用自己的计算机，通过鼠标和键盘输入商品和信用卡信息。
由上述的比较可知，使用网上银行卡支付系统付款使用数字签名进行远程授权，而使用传统信用卡支付系统付款则在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。
参考答案：A

11. 2009年上半年试题（65）
●目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为（65）。
A．层次结构 B．关系结构
C．网状结构 D．链表结构
试题分析：
目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。
参考答案：B

12. 2009年下半年试题（2）
●（2）不属于供应链系统设计的原则。
A. 分析市场需求和竞争环境 B. 自顶向下和自底向上相结合
C. 简洁 D. 取长补短
试题分析：
基本设计原则原则：
①供应链必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成
②供应链必须以客户为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉
③强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，共担风险
④应用现代信息技术和通信技术，如条码技术、POS系统、电子数据交换等
⑤遵从共同的标准和规范，将他们运用于原材料、产品、服务、运输单元和位置的标识至关重要
参考答案： D

13. 2009年下半年试题（3）
●在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是 （3） 。
A．库存控制 B．销售管理
C．物料需求计划管理 D．采购管理
试题分析：
本题考查物流管理的内容。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.2物流管理”节中指出：物流管理包括销售管理、库存控制、采购管理和人力资源管理。
参考答案：C

14. 2009年下半年试题（4）
●CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
试题分析：本题考查CRM的定义问题。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
参考答案：A

15. 2009年下半年试题（5）
●（5） 是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A．客户关系管理（CRM） B．办公自动化（OA）
C．企业资源计划（ERP） D．商业智能（BI）
试题分析：本题考查信息化基础知识中的几个基本概念。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.4商业智能”节中指出：商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
参考答案：D

16. 2009年下半年试题（6）
●某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（6）。
A．瀑布模型 B．迭代模型 C．V模型 D．螺旋模型
试题分析：本题考查V模型的各阶段。
《系统集成项目管理工程师教程》的“4.4典型的信息系统项目的生命周期模型”节中V模型示意图（图4-14）中显示：V模型的左边下降的是开发过程各阶段，包括需求分析、概要设计、详细设计和编码。V模型的右边上的是测试过程的各个阶段，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。
参考答案：C
17. 2009年下半年试题（24）
●电子商务安全要求的四个方面是 （24） 。
A．传输的高效性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性
B．存储的安全性、传输的高效性、数据的完整性和交易各方的身份认证
C．传输的安全性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性
D．存储的安全性、传输的高效性、数据的完整性和交易的不可抵赖性
试题分析：现代电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。电子商务安全要求包括4个方面：
（1）数据传输的安全性。对数据传输的安全性要求在网络传送的数据不被第三方窃取。
（2）数据的完整性。对数据的完整性要求是指数据在传输过程中不被篡改。
（3）身份验证。确认双方的账户信息是否真实有效。
（4）交易的不可抵赖性。保证交易发生纠纷时有所对证。
参考答案：C

18. 2009年下半年试题（25）
●应用数据完整性机制可以防止（25） 。
A．假冒源地址或用户地址的欺骗攻击 B．抵赖做过信息的递交行为
C．数据中途被攻击者窃听获取 D．数据在途中被攻击者篡改或破坏
试题分析：现代电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。电子商务安全要求包括4个方面：
（1）数据传输的安全性。对数据传输的安全性要求在网络传送的数据不被第三方窃取。
（2）数据的完整性。对数据的完整性要求是指数据在传输过程中不被篡改。
（3）身份验证。确认双方的账户信息是否真实有效。
（4）交易的不可抵赖性。保证交易发生纠纷时有所对证。
参考答案：D