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系统集成项目管理工程师培训笔记:第12章 项目沟通管理
来源:信管网 2013年09月23日 【所有评论 分享到微信
系统集成项目管理工程师培训笔记:第12章 项目沟通管理
1、 沟通就是信息的生成、传递、接受和理解检查的过程。沟通的基本单元是个人与个人的沟通,这就是沟通的基础。项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。(P349)
2、 阻碍有效沟通的因素:(1)沟通双方的物理因素,(2)沟通的环境因素,(3)缺乏清晰的沟通渠道 :企业的管理层次较大,通常应该给大多数的问题设置沟通渠道。这一点在项目管理中尤为重要。(4)复杂的组织机构,(5)复杂的技术术语,(6)有害的态度。(P351-352)
3、 项目经理的大部分时间(80%-90%)都在进行各方面各类型沟通工作,而项目管理要求沟通是主动和受控的。(P352)
4、 项目中的会议:
(1)项目的例会,由项目经理主持召开,主要议题(P355)
(2)项目启动会议,项目启动会议主要解决内部的资源调配和约束条件的确定,而外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作。
(3)项目总结会议:目的(P355)
5、信息发布是把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划,以及对预料之外的信息索取要求作出反应。常用的沟通方式:考题一般是给出某个场景,要知道是哪种沟通方式(P357),经验教训总结过程(P358)
6、绩效报告:绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。形成绩
效报告的过程:(1)收集依据材料,(2)项目绩效评审
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