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2012上半年系统集成真题解析及CRM客户数据分类知识
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2012年上半年系统集成项目管理工程师真题上午综合知识第6题：
在CRM 中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（6）。
（6）A．描述性数据 B. 交易性数据 C．促销性数据 D. 关系性数据
解析
在系统集成项目管理工程师教程第31页关于CRM应用设计里有说到，客户数据可以分为描述性、促销型和交易性数据。促销型数据室体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
参考答案：C
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