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解析：某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小
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2016上半年系统集成项目管理工程师真题解析
9、某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于（）中的内容。
A．付款条件
B．服务级别协议
C．合同备忘录
D．服务管理规范
信管网解析：
软题库题目：http://www.ruantiku.com/shiti/696240.html
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
典型的服务级别协议的内容：http://www.cnitpm.com/pm/34991.html
信管网参考答案：B
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