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信息系统项目管理师综合知识复习:业务流程管理
来源:信管网 2012年03月12日 【所有评论 分享到微信
业务流程管理的概念
业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进,是一个PDCA闭环的管理过程
 
业务流程设计
业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现
业务流程分为三大类:
1、战略类:直接促进和服务于公司战略目标达成的流程
2、营运类流程:是指导部门、各业务单元运作的流程
3、支持性流程:提供支持和保障作用的流程
 
业务流程设计原则
1、有效、完整、清晰地定义和设计流程。流程要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动,一个好的流程应该至少让六个要素同步流动:工作任务的流动、责任的流动、目标和绩效指标的流动、时间的流动、相关资源的流动、信息的流动
2、流程的设计关注顾客和业务需求
3、支持公司的方针和政策
4、流程是连续的和有关联的
 
业务流程执行
业务流程执行关注的是执行的效率和效果。效率是指在达到目标或指标的过程中所耗费的资源,效果是指目标或指标的完成情况。
 
业务流程的评估
良好评估的基础是建立有效的评估标准、评估指标和评估方法
评估标准和评估指标来源于公司的业务目标和流程要求
评估方法主要关注:
1、业务流程的遵循性评估
2、业务流程的有效性评估,主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流通效率数学公式:流程动作总用时=工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间
3、业务流程的绩效评估:评估流程所涉及的各项目目标或指标的达成情况
4、评估的方式:内部评估(内部管理层和相关部门)和外部评估(专业评估公司)
 
业务流程的改进
业务流程改进必须强调增值、创新和突破
 
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