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信息系统项目管理师复习:项目沟通管理-项目干系人管理
来源:信管网 2012年02月22日 【所有评论 分享到微信
项目干系人管理
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题
 
输入
项目管理计划
沟通管理计划
组织过程资产
 
工具
沟通方法:会议、电话、电子邮件等
问题日志:问题日志或行动记录作为证明和监控问题决议的工具
 
输出
问题解决
项目沟通管理计划(更新)
组织过程资产
 
改善沟通的软技术
1、使用项目管理信息系统
2、建立沟通基础结构:工具、技术、原则
3、使用项目沟通模板
4、把握沟通基本原则
5、发展更好的沟通技能
6、认识和把握人际沟通风格
7、进行良好的冲突管理
8、召开高效的会议
9、使用一些团队认可的思考方式
 
掌握沟通的原则
1、沟通内外有别:内部有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话
2、非正式沟通有利于关系的融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通的升级原则
5、排除沟通的障碍
 
认识和掌握人际沟通风格
人际沟通风格可以简化为四种类型:理想型、实践型(操纵型)、表现型(亲和型)、理性型(分析型)。
1、理想型:以人为主,做事果断
2、实践型:以事为主,做事果断
3、理性型:以事为主,做事内敛
4、表现性:以人为主,做事内敛
询问的问题可以分为四类
1、封闭式问题:用来确认信息的正确性
2、开放式问题:鼓励应征者详细回答,表达情绪
3、探询式问题:用来澄清之前谈过的主题与信息
4、假设性问题:了解解决问题的方式
用别人喜欢被对待的方式来对待他们,求大同存小异,努力营造双赢局面
 
召开高效的会议
1、事先制定一个例会制度
2、放弃可开可不开的会议
3、明确会议的目的和期望结果
4、发布会议通知
5、在会议之前将会议资料发到参会人员
6、借助视频设备。
7、明确会议规则
8、会议后要总结
9、会议要有纪要
10、      做好会议的后勤保障
 
使用一些团队认可的思考方式(六顶思考帽)
1、白色思考帽:代表信息
2、红色思考帽:代表感情、直觉、预感和情绪
3、黑色思考帽:指出危机、困难、故障、弱点和问题所在
4、黄色思考帽:代表逻辑性的正面思考,代表乐观
5、绿色思考帽:代表创意与创造性的想法
6、蓝色思考帽:代表思维过程的控制与组织
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