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信管网2015-3-30日信息系统项目管理师案例分析每日一练与答案

【说明】
M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员，然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经历，全面负责公司的质量管理。
【问题1】（6分）
项目经理就项目质量保证活动基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？
【问题2】（3分）
陈工对质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、（A）和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（B）、流程图、直方图、检查表、散点图、（C）和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、（D）、矩阵图、（E）、过程决策程序图和（F）称为“新七种工具”。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
【问题3】（6分）
公司任命张工为项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？

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考友答案：

考友一

一、
1.所有项目要制定项目质量管理计划
2.项目进行中，要进行项目阶段评审，考察项目质量控制情况
3.项目质量管理要落实到人，定期对项目质量进行评审和报告
二、
A.验证
B.排列图
C.因果图
D.树状图
E.优先矩阵图
F.活动网络图
三、
1.制定合理的项目质量管理计划
2.项目进行中，使用恰当的质量管理工具对项目进行质量评审和控制
3.质量计划邀请客户参与制定，保证项目质量控制落到实处，有确定的质量跟踪人进行跟踪

考友二

问题1：
项目质量保证活动基本内容包括项目产品审计和项目执行过程审计

问题2：
A 统计抽样
B 因果图
C 帕累托图
D 树状图
E 优先矩阵图
F 活动网络图

问题3
项目质量控制过程的基本步骤：
确定质量标准体系，制定质量管理计划，在项目实施中进行质量监控，将实际与标准对比分析出差异，根据发现的偏差采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨

考友三

【问题1】
1）制定质量标准
2）制定质量保证流程
3）提出质量保证所采用的方法和技术
4）建立质量保证体系
【问题2】
A 统计抽样 ；B 因果图；C 排列图；D 树状图；E 优先矩阵图；F 活动网络图
【问题3】
陈工可对张工提出的建议如下：
1）选择控制对象；2）为控制对象确定标准或目标；3）制定控制措施的实施计划；4）按计划执行；5）对项目实施情况进行跟踪监督，检查，并将检测的结果与计划或标准相比较；6） 发现并分析质量偏差；7）根据质量偏差采取相应的对策。

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