2014年下半年系统集成项目管理工程师上午综合知识真题解析：

66、六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为（）。
A．①确定 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤控制
B．①测量 ②分析 ③确定 ④改进 ⑤控制
C．①测量 ②分析 ③改进 ④确定 ⑤控制
D．①控制 ②测量 ③分析 ④改进 ⑤确定

信管网解析：
六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。
六西格玛：http://www.cnitpm.com/pm/24395.html
信管网参考答案：A

2014年下半年系统集成项目管理工程师上午综合知识真题与解析：http://www.cnitpm.com/pm/14249.html