五.结束阶段

　　1.项目结束

　　项目结束时，PM要将最终系统方案提交给用户，完成项目所有的提交件，收集项目全部信息并结束项目，完成或终止合约，签署项目结束的相关文件。

　　项目结束意味着可以收钱了。PM辛苦了那么多，终于可以高兴一下了，收到最后一笔款项，意味着递交件的移交和团队的解散，项目也转入维护阶段。不过收钱未必代表着赚钱，要看项目是否按时完工。一般来说，提前完工的项目很少，但是能赚大钱;按时完工的赚小钱;延期的要赔钱。一个人首次承担PM，如果没有人带，多半会失败。失败没什么，所有的PM(注意是所有，不是几乎所有)都失败过，然而失败会成为教训和经验，推动你继续前行。在美国，每年至少有40%的项目无法实施被搁浅。只有在项目中和生活中不断磨练，培养自身素质和作人的基本准则，才能成为赚大钱的PM。

　　2.项目完工会议

　　项目结束时，依然要开会，不过少多了。一般跟客户要开一个，主要是确定所有的提交件都已经被接收，对突出的个体进行表扬，对外宣传成功案例，标志并记录项目的正式结束。这时候开会很轻松，目的也很明确，做完了大家好聚好散，或者以后有机会再合作。

　　团队要解散，内部会议肯定是要开的。也没什么好废话的，该表扬就表扬，该发多少奖金就发多少奖金，毕竟大家都累死累活的干了那么长时间。项目结束请客户出去泡温泉时PM们千万别忘记了辛苦为你工作的 程序员和工程师们，当然，如果他们不愿意看到你的脸那么你就折现发到他们的存折上去，正好让他们回家好好休息休息。这样下一个项目需要他们的时候他们才会为你卖命。说出来奖金发出去似乎你损失了，其实你赚大了。

　　3.客户满意度

　　形势也好，历史记录也好，尽管项目结束的时候客户满意度PM心中已经有底了，但是还是有必要向客户各个层次的项目代表发一张信息反馈表，收回的信息将反应客户的满意度。其实真正体现客户满意度的地方有很多。第一就是付钱付的快，如果客户不满意，一分钱藏在他牙缝里你也很难抠出来;第二就是二期，二期非常非常重要，因为这里已经是属于一种无销售成本的项目，又有一期的经验，可以说二期的钱是最好赚的。这中间的感觉，只有经历过的人才明白。

　　六.团队管理

　　1.建立团队

　　挑选人材依然是PM头疼的一个大问题，有时候一个在别的项目里很优秀的人材，挖过来未必能适应。所以，PM还是要拓展知识面，培养自己的敏锐度，因人置宜，才能挑选对自己项目有帮助的人材，才能真正对项目起作用。

　　2.核心程序员

　　任何项目都有核心程序员。核心程序员背负着很重的责任，平时要和普通程序员一样没日没夜的加班，碰到重大的技术难关更是整个人扑在电脑上，熬上几个通宵是家常便饭。常有人抱怨程序员工资高，真想请这些人来尝试一下程序员的工作，看看他们付出的精力是否配那份工资。前面说过的，中国的程序员不同于日本和欧美，他们很多人参与了系统分析和建模，对脚踏实地工作的程序员来说，这份工资实在是委屈了。看看行业里努力工作的程序员们，有几个不是头发花白，高度近视，未老先衰的?上星期五晚上我加班到10点，隔壁公司的一个技术总监特意留下来跟我说："我们这种人，前半生拿命去换钱，后半生拿钱来买命!所以，工作的时候一定要注意劳逸结合!"道理我并非不懂，我也不想透支自己的身体，但是我有选择么?

　　PM要特别注意爱护核心程序员，尤其是他们的生活困难和精神状况，有时候，他们耍性子或者不合作PM要妥协，要从自己身上找原因。其实在国内，我还没碰到过敢这么做的程序员。相对PM来说，程序员是绝对的弱势群体，没有任何发言权，几乎可以说PM想怎么做，想怎么改，程序员就要付出一切代价去达到目标。

　　3.奖励与惩罚

　　奖励是不用说的了，相信所有阅读我这篇文章的PM，未来的PM，程序员和未来的程序员们都知道如何去做，这里只说惩罚。惩罚似乎很不好办，其实对PM来说再简单不过。一个程序员把模块做砸了，骂，扣工资，开除都不顶用，在项目没完成之前不是追究责任的时候。一个优秀的PM应该给他一个机会，当作没事一样让他去做别的事情，把他做砸的事情交给别人去做，就是对他最大的惩罚。这样既能激励他上进又不会让他尴尬，他会感激你一辈子，因为你给了他一次机会。而PM挑选这个人进团队并给予他责任，他没有完成，PM本身就有责任，应该自我检讨。

　　4.管理冲突

　　无论团队里的成员相互之间很熟悉还是不熟悉，冲突再所难免。在发生冲突的时候PM要牢记以公开，公正的方式处理冲突，不能因为其中之一是自己的小姨子就干掉另一方;处理事情的时候必须对事不对人。有时候，成员与PM之间也会有冲突，一般情况下都可以几乎肯定是PM的责任，因为很少有成员敢吃豹子胆来反抗自己的顶头上司。这时候PM除了要及时的做自我检讨之外，要有宽广的心胸。绝对不可以利用职权打击与自己有矛盾的成员，否则团队里所有成员都会心寒，项目的质量将会大打折扣。如果他确实不对，也要忍住，等项目完了慢慢收拾他不迟。PM的心胸还表现在不能嫉贤妒能上。当公司高层越级表扬团队某成员时，你应该高兴和光荣，而不是阴险的想着下次如何把这份光环戴到自己的头上。实际上在国内的很多PM都是这么做的，邀功的时候全是他的，有了责任都在下面。这种PM永远做不大，迟早会被淘汰。

　　5.承担责任

　　项目是有风险的，肯定会有失败的部分甚至整个项目失败。虽然说每个人都在WBS里定下了责任，在项目里程碑里都有任务。但是当整个项目危机来临的时候，PM要勇于站出来，承担起全部的责任。这是做人的方式，也能让你赢得团队所有成员的尊敬和爱戴。往往在这个时候我们才能体会到什么叫团队合作精神，就是大家齐心合力，共渡难关。

　　6.资源争夺

　　前面提到过，资源有限，如何争夺而不伤和气是对PM的另一个挑战。因为整个公司是一个大团队，内耗的厉害对PM没有好处。当然，摆平各路神仙是不可能的。但是一个健康的公司必然有健康的管理制度和优秀的成员。物以类聚，人以群分，PM应该在公司里主动结交志气相投的朋友，在拿到项目时这些朋友会给你很大的帮助，当然，在这些朋友需要你帮助的时候你也应该懂得怎么做。如果你性子很怪，很难找到脾气相近的朋友，没关系，交几个酒肉朋友也不错。我们公司数据统计，一个人在公司的人缘和他在公司请客吃饭的次数成正比。PM一定要尽心尽力的为公司打算，这样在需要高层支持的时候才会获得鼎立相助，而总是为自己打小算盘的PM是不长久的，总会被别人看穿的。