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· 关键成功因素-系统规划与管理师教程 2018-02-13

    (1)确保向需方提供的每个服务都是独立的,而不是某个大服务的大部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况,对服务内容进行控制和衡量。 [更多...]

· 参考实例-系统规划与管理师教程 2018-02-13

    4.3.4参考实例参考实例如表4.2所示。 [更多...]

· 服务目录设计活动-系统规划与管理师教程 2018-02-09

    设计一套巧妙而有效的it服务目录需经过深思熟虑,因为这样可以确定服务目录应当包含哪些服务及特征,并分出优先级。it服务目录的设计一般按照如下步骤进行,这都需要与服务供方的总目标和服务能力相一致。 [更多...]

· 资料分享:系统规划与管理师复习要点 2018-02-05

    资料分享:系统规划与管理师复习要点该系统规划与管理师复习资料由信管网学员missing@bj分享,该学员于2017年下半年通过系统规划与管理师,成绩为上午综合64分、下午案例46分、下午论文52分。资料下载地址:http://www.cnitpm.com/down/showforum-624614-1.htm [更多...]

· 服务目录管理-系统规划与管理师教程 2018-02-05

    服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,是服务供方为客户提供的it服务集中式的信息来源,以确保业务领域可以准确地看到可用的it服务及服务的细节和状态,如图4.2所示。 [更多...]

· 设计服务目录的目的-系统规划与管理师教程 2018-02-05

    服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源,并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。服务目录管理中的核心信息的主要输入,来自服务组合和通过业务关系管理(brm)或服务级别管理(slm)流程了解到的业务情况。 [更多...]

· 关键成功要素-系统规划与管理师教程 2018-02-02

    确保规划设计的有效实施,需充分考虑如下内容:(1)确保规划设计考虑全面,使规划设计包含it服务的所有活动及与业务相关的接口。(2)当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时,都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。(3)明确重点,充分沟通。(4)策划、实施、检查和改进(plan-do-check-act,pdca)。 [更多...]

· 规划设计的活动-系统规划与管理师教程 2018-01-31

    规划设计流程中的主要活动包括:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计。 [更多...]

· IT服务规划设计-系统规划与管理师教程 2018-01-30

    规划设计处于整个it服务生命周期中的前端,可以帮助it服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后通过对服务要素(包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计,最终形成服务级别协议(servicelevelagreement,sla),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。 [更多...]

· 信息安全等级保护知识-系统规划与管理师教程 2018-01-29

    1.信息安全等级保护基本概念信息安全等级保护是指对国家秘密信息、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理这些信息的信息系统分等级实行安全保护,对信息系统中使用信息安全产品实行按等级管理,对信息系统中发生的信息安全事件分等级响应、处置。 [更多...]

· 质量保证-系统规划与管理师教程 2018-01-26

    质量保证和质量控制都是质量管理活动的一部分,两者都以满足质量要求为目的,但是,质量保证活动侧重于为满足质量要求提供使对方信任的证据,而质量控制活动侧重于如何满足质量要求。 [更多...]

· 信息安全管理体系、知识和活动-系统规划与管理师教程 2018-01-26

    1.信息安全管理体系信息安全管理体系(isms):是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法,来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的(注:管理体系包括:组织结构、方针政策、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源)。 [更多...]

· 质量管理新七工具-系统规划与管理师教程 2018-01-25

    2.质量管理新七工具(1)系统图。系统图法,是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。在质量管理中,为了达到某种目的,就需要选择和考虑某一种手段;而为了采取这一手段,又需考虑它下一级的相应的手段。这样,上一级手段就成为下一级手段的行动目的。 [更多...]

· 质量管理旧七工具-系统规划与管理师教程 2018-01-24

    (1)统计分析表。统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具,其格式可多种多样,这种方法虽然较简单,但实用有效。 [更多...]

· 质量改进实施方法-系统规划与管理师教程 2018-01-23

    (1)pdca实施方法。质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循pdca循环的规律,具体实施质量改进pdca循环的过程,可以从以下7个步骤来实施:?明确问题?掌握现状?分析问题产生的原因?拟订对策并实施?确认效果?防止问题再发生并标准化?总结 [更多...]

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