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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程
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综合知识
职业素养与法律法规真题习题与考点系统规划与管理师教程
it服务的广泛应用不仅带来了方便,也带来了风险。这些风险是在规则不健全的情况下滥用信息技术造成的,这是it服务面临的挑战。 [
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2018-08-21
SJ/T11623-2016标准架构真题习题与考点系统规划与管理师教程
该标准是泛指信息技术服务业的职业能力标准。信息技术服务业的职业种类因工作类型的不同,纷繁复杂,各具不同的工作性质。但是,各个不同的职业种类,具有一些相同的共性,职业技能的规范化、科学化、专业化和标准化,应制定统一的规则。 [
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2018-08-20
SJ/T11623-2016能力模型真题习题与考点系统规划与管理师教程
该标准依据信息技术服务行业发展的要求,将信息技术服务从业人员能力划分为知识、技能和经验三个维度,如图11.16所示。 [
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2018-08-20
职业种类真题习题与考点系统规划与管理师教程
职业种类是制定该标准的基础。职业种类具有工作性质的同一性,然而,信息技术服务业职业种类纷繁复杂,在发展过程中不断分化、融合。职业种类划分并没有权威的、统一的标准,国内信息技术服务业的发展,具有鲜明的中国特色。 [
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2018-08-20
能力评价真题习题与考点系统规划与管理师教程
能力评价是组织及第三方机构对信息技术服务从业人员职业能力水平的考核活动。该标准根据职业特点,确定了职业能力评价的内容为知识、技能和经验的测量和评价,并根据不同职业种类及职业特点,分别采用考试(包括知识考试、技能考试)、履历鉴定和面试等考核方法,评估和判断职业能力水平。 [
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2018-08-20
职业等级真题习题与考点系统规划与管理师教程
入社厅发[2012]72号《国家职业技能标准编制技术规程》将职业资格分为5个等级,规程更多地从技术工人的能力水平出发,考虑了技工层面的职业等级划分,而该标准根据我国信息技术服务行业特点、市场需求、职业种类的不同,以及知识、技能和经验的不同要求,将职业资格划分为6个等级,更加突出了信息技术服务从业人员高技术、高创新性的特点,强调了高级技术从业人员(高级架构设计、高级项目经理等)对于信息技术服务行业的重要性和引领作用。 [
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2018-08-20
ITSS运维能力成熟度模型-系统规划与管理师教程
itss运维服务能力成熟度模型的建立,参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程,定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。 [
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2018-08-20
方法学的实践推广真题习题与考点系统规划与管理师教程
该标准围绕信息技术服务从业人员的职业能力需要,提出了职业种类、能力标准、能力评价方法和能力培养模式等方法学,同时以附录等方式对方法学在组织内的落地实施予以指导,使组织能够更加有效地依据本标准构建体系、实施评价和发展能力。 [
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2018-08-20
人员培养真题习题与考点系统规划与管理师教程
该标准围绕信息技术服务从业人员的职业能力要求明确了培养内容、方式及阶段,并根据不同职业能力发展阶段提出了从业人员能力培养地图,如图11.17所示,为组织或处于不同阶段的人员提供了能力培养的路径和指导。 [
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2018-08-20
SJ/T11623-2016真题习题与考点系统规划与管理师教程
《信息技术服务从业人员能力规范》sj/t11623-2016是信息技术服务职业能力管理的基本准则,是科学化、规范化、专业化的职业能力管理标准。 [
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2018-08-20
管理信息流-系统规划与管理师教程
信息技术服务管理的对象是信息技术服务,实施管理的目的是确保提供符合服务级别协议的服务。信息技术服务管理需要保障相关管理信息流能够在管理对象与管理主体之间有效流动,令管理主体能够获得对象的相关信息,做出响应,确保服务级别协议的达成。在管理主体与管理对象之间的管理信息流可被分为支持流与管控流两种,如图11.14所示。 [
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2018-08-17
信息技术服务管理技术要求总体框架-系统规划与管理师教程
信息技术服务管理技术要求总体框架(如图11.15所示)说明了在信息技术服务理中涉及要素之间的关系:(1)管理主体通过管理过程对管理对象实施管理。(2)管理过程包括监控管理、过程管理和决策支撑。(3)管理主体包括需方与供方。 [
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2018-08-17
信息接口技术要求-系统规划与管理师教程
从标准实施的角度出发,接口仅涉及数据集成接口,对不同层次间的集成数据提出了要求,没有要求具体的实现方法。接口包括两个层次:(1)监控管理与过程管理之间的信息交互。(2)过程管理向决策支撑的信息传递。 [
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2018-08-17
SJ/T1143-2016-系统规划与管理师教程
《信息技术服务服务管理技术要求》sj/t11435-2016给出通用的itsm工具功能及技术要求,提出满足客户业务需求的it服务管理所需的itsm工具的基本功能、高级功能等。 [
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2018-08-17
SJ/T11565.1-2015-系统规划与管理师教程
本标准提出了信息技术咨询服务模型、关键要素以及提供信息技术咨询服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力。本部分旨在为信息技术咨询服务供方提供评价自身能力的依据;为信息技术咨询服务需方提供评价供方的依据;为第三方提供评价信息技术咨询服务供方能力的依据。 [
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2018-08-16
服务对象与类型-系统规划与管理师教程
服务对象与类型的关系如图11.12所示。服务对象:根据数据中心的特点,数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、软件、数据五类。 [
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2018-08-14
运维服务基本目标-系统规划与管理师教程
本标准定义的运维服务基本目标包括以下四方面:(1)及时:供方应采取适当的手段确保提供满足sla时间指标要求的运维服务。(2)规范:供方应建立适当的服务管理过程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作。 [
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2018-08-14
运维服务内容-系统规划与管理师教程
本标准定义的运维服务内容包括机房基础设施、网络及网络设备、服务器及存储、数据库、中间件、数据、应用软件。(1)基本活动包括例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估。?例行操作包括:监控、预防性检查、常规作业。?响应支持:事件驱动响应、服务请求响应。 [
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2018-08-14
SJ/T11564.4-2015-系统规划与管理师教程
《信息技术服务运行维护第4部分:数据中心规范》sj/t11564.4-2015通过例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务,以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。 [
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2018-08-14
SJ/T11445.2-2012-系统规划与管理师教程
往服务外包行业,数据保护已成为离岸外包的贸易壁垒。欧盟已制定了相关法律保护欧洲经济共同体内数据的合法、有序流动,并对向欧盟以外的国家传输数据,制定了严苛的规则,如与美国的“安全港协议”;日本则以法律与行业自律相互救济的方式保护数据,并采用p-mark认证机制保证企业相应管理体系的充分、有效。 [
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2018-08-14
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