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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/10/25）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简述需求管理计划的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/10/25

信管网考友试题答案分享：

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跟客户的对接不应该由销售人员，没有了解清楚客户的需求就直接修改，项目经理跟销售人员没有沟通清楚，没有明确转达客户的需求，没有了解客户的目的，并且没有修改也没有通知客户！收集需求 需求的目的 需求跟踪矩阵 项目的目标 项目的绩效数据和测量指标确定需求的目的，并对还需求进行影响分析，再提交给ccb审批，如果批准再重新制定项目管理计划并发给客户，没问题再安排项目成员跟进变更！

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1、未完整识别提供客户需求。 2、未进行变更审批。 3、未提交书面变更申请。 4、缺少正式的变更流程。1、收集需求的方法 2、需求的变更流程1、初步可行性分析 2、提交书面变更申请 3、若变更审核通过后修改项目管理计划 4、重新分配变更工作内容

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没有配置，需求管理策略，没有变更控制程序，沟通不畅，干系人参与不够，职能型项目团队，没做好质量管理需求收集，需求文件详细需求收集和确认 范围和质量确认 变更控制 控制质量，评审

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