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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2026/10/24）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网user************：
鲍某是田某离职后接手的项目经理，没有参与项目前期工作，与下属三名项目经理沟通不足。 没有及时与客户和监理公司沟通和汇报施工问题与绩效情况。 对项目延期的风险没有研判和应对。 拜访客户还需要有技术负责人参加。 对项目进度把控不足，过度承诺，没有制定合理的项目进度计划和里程碑。 与其他承包商的沟通和协作不足。 施工人员不遵循现场规章制度，缺少培训和施工标准。 没有制定合适的沟通计划和采取合适的沟通方式。通过协议和文件识别所有沟通对象和干系人。 根据影响作用等纬度分类干系人，做好干系人登记。 对不同干系人制定不同沟通频次沟通方式和内容。 做好沟通记录。 确保各承包商的沟通需求被满足，变化时做好变更管理，优化沟通方式。

信管网cnit**************：
对接没做好 项目记录没做好 没有制定沟通管理计划 没有及时与客户沟通 没有制定现场规则 沟通不顺畅，没有及时处理互相监督根据干系人关注的内容制定对应的沟通方式

信管网1qaz******：
整体，范围，时间沟通，职责，信任，合作伙伴，控制，协商，干系人。项目组合管理。拉网，推邮，交互式。会议，ccb。周报，月报。

信管网jhy0***：
1没有制定沟通管理计划 2没有建立有效的沟通机制 3没有对沟通进行记录 4沟通管理存在问题，没有把项目进展和成绩发送给客户 5监督沟通没有做好，没有对存在的沟通问题及时进行解决 6对项目干系人的需求了解不细致需了解沟通的信息 干系人的沟通需求 上报步骤 负责沟通相关信息人员 随着项目进展而更新和优化沟通管理计划的方法 为沟通活动分配的资源

信管网user************：
1.没有有效的进行沟通管理； 2.规划干系人参与时没有做好干系人登记册，也没有有效管理干系人参与 3.没有识别项目经理离职风险 4.没有监控项目工作，导致现场混乱时没有及时引导1.制定现场工作秩序规范； 2.确定项目范围及可验收的交付成果； 3.制定沟通管理计划 4.记录沟通记录 5.记录问题日志1.确定会议参与人为所有承包商项目经理， 2.确定会议周期为每周一上午举行 3.确定沟通内容为：上周各个子项目在进行中和其它子项目见的问题 4.针对问题由问题相关项目经理组织小型会议解决