系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2026/9/13）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2026/9/13

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2026/9/13）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1．质量管理目标:

2.质量管理活动

[问题1]（8分）
结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
A、A项目
B、B项目
C、C项目
（1）系统完整性最高的项目是（  ）
（2）服务及时性可能最高的项目是（   ）
（3）服务连续性可能最低的是（   ）
（4）人员专业性最低的项目是（   ）
[问题2]（10分）
（1）结合案例，指出两处小王所缺少的质量管理策划内容
（2）请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。
[问题3]（7分）
小王计划通过实施PDCA质量改进方法，改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施PDCA质量改进的步骤
信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2026/9/13

信管网考友试题答案分享：

信管网user************：
问题1答案：＜br＞（1） c＜br＞（2） c＜br＞（3） a＜br＞（4） a＜br＞问题2答案：＜br＞（1） 指出两处小王缺少的质量管理策划内容＜br＞① ＊＊质量管理职责与权限分配＊＊，没有明确各项质量活动责任人；＜br＞② ＊＊质量管理所需资源安排（人力、工具、预算）＊＊；＜br＞（2） 补充三个常见的运维服务质量活动＜br＞1. ＊＊质量风险识别与评估＊＊＜br＞2. ＊＊质量改进活动（不符合项整改跟踪）＊＊＜br＞3. ＊＊质量工具与度量指标维护＊＊＜br＞4. ＊＊质量培训宣贯＊＊＜br＞5. ＊＊客户满意度调查＊＊＜br＞6. ＊＊质量记录、文档管理＊＊＜br＞问题 3 pdca 质量改进步骤＜br＞① ＊＊策划 （p）＊＊：识别质量检查发现的不符合项，分析问题根本原因，确定改进目标，编制改进计划，明确责任人与时间要求。＜br＞② ＊＊实施 （d）＊＊：按照改进计划落实各项改进措施，执行改进工作。＜br＞③ ＊＊检查 （c）＊＊：对比改进前后指标，评估改进效果，确认是否消除不符合项、是否达成预定改进目标。＜br＞④ ＊＊处置 （a）＊＊：若改进有效，把有效对策固化为制度流程；若改进未达到预期，将遗留问题转入下一轮 pdca 循环继续改进。

信管网user************：
c c b a 1.持续改进策划；文件化策划；资源策划。 2.告警管理；应急演练；备份恢复；运维日报/周报 计划：对已发现的问题制订改进计划； 实施：按计划实施； 检查：对实施的差距或实施后出现新问题进行对照检查； 改进：若未达标，重新执行p环节。若达标出现新问题启动新一轮改进循环。

信管网user************：
c，a，b，a1.小王缺少确定项目服务质量目标和确定项目具体时间的一个安排 2.满意度调查，项目质量保证工作和内审。首先制定质量改进的一个规划，然后按照制定的规划执行，然后定期检查服务改进的执行内容，最后对不符合项目运行的进行改进。

信管网user************：
c，c，b，a。员工考核指标不明确。 数据分析周期缺失，应明确并细化。 整改措施及其评价环节缺失，持续改进无法闭环 计划 执行 分析 改进

信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2026/9/13