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信息系统项目管理师案例分析真题模拟试题(4)
  • 一、 阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1 至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。
    【问题1】(5 分)
    针对上述情况,请分析问题产生的可能原因。
    【问题2】(15 分)
    针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。
    【问题3】(5 分)
    针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/867299.html

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    信管网han8274hai:
    问题一:<br>解答:可能存在以下几点原因:<br>1、周例会的议程没有内容讨论<br>2、具体例会的参加人员和组织人员不明确<br>3、会议召开前没有发放资料给每一位参会人员<br>4、没有明确会议的目的和想得到的结果<br><br>问题二:<br>解答:我认为要提高项目例会的效率,可以做好以下几点<br>1、事先制定一个例会进度<br>2、放弃可开可不开的会议<br>3、明确会议的目的和期望的结果<br>4、发布会议通知<br>5、在会议前将资料分发给参会人员<br>6、可以借助视频设备<br>7、明确会议的议程和规则<br>8、会议的纪要,会后的总结<br>9、做好会议的后勤保障<br><br>问题三:<br>解答:老张还可以采取以下措施进行沟通<br>1、让项目成员集中办公,促进沟通信息交流<br>2、组织团建活动,让成员多融合一起,<br>3、制定基本规则<br>4、进行集中的成员培训,

    信管网cnitpm404606234810:
    1老张没准备充足例会内容,时间又长。导致开了例会也没办法解决问题。.2.项目经理应该多和组员沟通,要向有经验的人请教。每次要拟好例会内容再开始。3老张可以跟每个人进行一次谈心。

  • 二、 阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
    某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
    你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
    你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
    [问题1](12分)
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
    [问题2](8分)
    针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
    [问题3](5分)
    简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/860297.html

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    信管网mikedclele:
    1.第一,沟通不到位。对于造成项目延期的原因是建设方的资金问题,b方的高级项目经理没有及时与客户a进行沟通汇报。第二,b方的三位项目经理与其他承包商的沟通不够,双方产生误解。第三,b方的项目经理与a方的现场管理人员缺乏有效沟通。第四,b方内部的项目团队成员之间缺乏有效沟通,导致项目组成员对整体项目不清楚,无法及时响应客户问题。第五,b方没有建立沟通反馈机制,项目组成员没有将客户的问题向上级反映。<br>2.<br>3.

    信管网cnitpm28978428057:
    1.(1)项目没有制定沟通管理计划并有效实施;(2)项目发生变更时,没有按照变更控制流程进行,形成变更记录,通知到相关干系人;(3)没有建立项目管理委员会,统一进行项目的管理和协调;(4)没有做好项目现场管理方面的培训,建立奖罚制度;(5)没有做好项目干系人的识别和管理,技术人员缺乏相应培训;(6)没有做好项目沟通管理,定时向客户方通报项目进展状况,项目绩效报告;(7)没有对客户的沟通需求和沟通风格进行分析,采取合适的方式及时进行沟通。<br>2.(1)制定项目沟通管理计划;(2)对监理的沟通需求和沟通风格进行分析,采取合适的沟通方式;(3)定期向监理通报项目进展绩效情况;(4)定期对阶段性成果进行验收,取得监理的签字认可;(5)发生变更时,邀请监理一起对项目的变更影响进行评估,形成书面记录(6)和监理加强沟通,遇到问题,及时解决。<br>3.(1)建立由各个承包商、监理方和客户代表组成的项目管理委员会;(2)建立项目沟通管理计划,并对计划进行评审,取得各个承包商,监理方和客户代表的确认和签字;(3)定期召开项目沟通会议,通报沟通管理绩效;(4)对于项目变更,提交项目变更委员会审批,按照变更控制流程执行。

    信管网cnitpm50848771506:
    问题一<br>1)没有定期和客户沟通,反映项目进度和问题<br>2)没有规定项目成员遵守现场的制度,导致现场混乱<br>3)没有与其他承包商定时沟通配合,导致项目总体进度延后<br>4)跟客户保证进度时,没有对目前的项目状况进行良好分析,盲目的答应客户<br>5)技术人员没有及时回答客户问题<br><br>问题二<br>1、承建方在建设项目过程中,应该与监理方协同合作<br><br><br>

    信管网cnitpm56647837973:
    1:项目实施过程中,没有严格按照施工方案来实施。监理方没有起到监理作用,对于施工进度质量掌握不到位。<br>2:承建方应与监理方对于每日、每周、每月的施工进度进行检验与调整,对于出现滞后问题,应立即协调项目方案。<br>3:每个承包商都应与总承包商,监理方对于施工方案、进度条、施工步骤、施工应急预案都明确,明白每个承包商在什么时候应该做什么,做到什么程度等

    信管网cnitpm50848771506:
    问题一<br>1)没有定期跟客户汇报项目进度、绩效问题等,导致客户对项目的实际情况不了解<br>2)对导致进度滞后的原因没有进行深刻分析并找出应对策略,只是不停跟客户保证<br>3)没有安排专门为客户答疑的人,导致客户的问题得不到及时回复<br>4)没有制定整体管理计划,导致各个分项目一直独立运行,不能相互配合,影响整体进度<br><br>问题二<br>1)

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