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信息系统项目管理师知识点梳理——项目沟通管理
来源:信管网 2021年04月15日 【所有评论 分享到微信

一、规划沟通管理

概沟通:人们分享信息、表达思想和情感的过程

沟通模型:


用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收的过程

关键要素:

1、编码:把思想或想法转化为他人能理解的语言

2、信息和反馈信息:编码过程所得的结果

3、媒介:用来传递信息的方法例如(QQ、微信)

4、噪声:干扰信息传输和理解的一切因素

5、解码:把信息还原成有意义的思想或想法(由于噪声的影响,在解码环节可能发生误解

规划沟通管理:

概念:根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程

ITO图:

输入:

干系人登记册的内容

1、主要沟通对象(主要干系人)

2、次要沟通对象(次要干系人)

3、关键影响人

工具与技术:

沟通需求分析:确定项目干系人的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值

沟通渠道数量的计算公式:

n*(n-1)/2,其中n>=1,n代表干系人的数量

沟通方法:

1、交互式沟通:在两方或多方之间进行多向信息交换(包括会议、电话、即时通信、视频会议等

2、推式沟通:把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方(包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等

3、拉式沟通:适合于信息量很大或受众很多的情况(要求接受者自主自行地访问信息内容,包括企业信息内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

输出:

沟通管理计划的内容:

1、通用术语表

2、负责沟通相关信息的人员

3、负责授权保密信息发布的人员

4、将要接受信息的个人或小组

5、发布信息的原因

6、发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率

7、传递信息的技术或方法

8、随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法

9、为沟通活动分配的资源,包括时间和预算

项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等

沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等

关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板

项目所用网站和项目管理软件的使用说明

问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径

干系人的沟通需求

需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度

补充知识点:

沟通方式(信息发送方角度):

参与程度(由低到高):叙述-->推销(说明)-->征询-->(参与)讨论

二、管理沟通

概念:根据沟通管理计划,生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程

ITO图:

工具与技术:

报告绩效:收集和发布绩效信息,包括状况报告、进展测量结果以及预测结果

三、控制沟通

概念:在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求

ITO图:

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