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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/3/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/3/28

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/3/28）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网mikedclele：
1.该项目需要重点管理的干系人包括:客户方的高层，a公司的高层，b公司的负责人。＜br＞2.第一，建立了干系人名册。第二，制订了项目沟通计划。确定了沟通渠道、沟通频率、沟通时间、沟通内容 、沟通模板等。＜br＞3.第一，干系人分析不全面。部分干系人没包含进来。第二，对干系人的需要求分析不够。应该针对不同干系人分析他们各自的需求。＜br＞第一，干系人应该包含b公司的负责人。第二，应该针对不同干系人，分析他们的沟通需求，然后有针对性的对他们进行沟通。＜br＞4.对，错，错，对。

信管网ncbaizhou：
【问题1】 重点管理的对象：客户方2名高管，a公司2名高管 【问题2】 识别了干系人 建立了干系人登记册 制定了沟通管理计划 开展了沟通活动 【问题3】 （1） 没有制定干系人管理计划 制定的沟通管理计划没有经重要干系人确认 传递的信息内容不满足干系人的需求 发布信息的方式不满足干系人的需求 没有开展控制沟通活动，不知道沟通活动是否满足干系人的需求 没有开展控制干系人参与活动，没有有效管理干系人的需求 （2） 制定干系人管理计划 将制定的相关计划给重要干系人确认 收集干系人的沟通需求 了解干系人的沟通方式和技术 开展控制沟通活动，了解沟通效果，并及时做出改进 开展控制干系人参与活动，有效管理干系人的需求 【问题4】 （1）× （2）√ （3）× （4）√

信管网cnitpm28978428057：
1.需要重点管理的干系人有：客户方的2名高管，3名中层管理人员和a公司的2名高管。＜br＞2.（1）小李很重视沟通管理，在这方面花费了很大的精力；（2）对干系人进行了识别，并建立了干系人名册；（3）制定了沟通管理计划；（4）为了加强沟通好，引用了一些沟通模板。＜br＞3.存在的问题：（1）没有对干系人的沟通需求和沟通风格进行分析；（2）没有对干系人进行分类管理；（3）没有将外包工作纳入整理管理计划和沟通管理计划之中；（4）没有做好公司内部各部门的沟通工作；（5）对项目干系人的识别不充分。＜br＞改进建议：（1）对项目干系人进行充分识别，将这一工作贯穿整个项目之中，建立干系人登记册；（2）对干系人的沟通需求和沟通风格进行分析；（3）对不同的干系人建立不同组合的沟通方式；（4）将外包工作纳入项目整体管理计划和沟通计划之中，加强外包工作的监控和沟通；（5）加强公司内部各部门的沟通；（6）调整对客户管理层的沟通方式和风格。＜br＞＜br＞

信管网山东省淄博市考友：
客户的高管和a公司的高管 1、建立干系人名册 2、能够做到及时沟通，及时汇报，并且采用邮件的方式做记录 3、制定沟通管理计划 4、严格执行计划 存在的问题： 1、沟通的内容比较繁多，沟通的频次较大。容易造成时间和精力的浪费 2、项目干系人没有分类，所有汇报发送所有干系人 3、沟通中没有包含外包公司的负责人 4、a公司的负责人没有收到有效反馈 解决的办法： 1、及时添加外包公司负责人 2、针对干系人进行分类管理，接受汇报和汇报的人员分开 3、减少沟通的频次，注意人员的精力集中度 4、增加a公司其他服务部负责人的沟通和反馈 √ √ √ √