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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/3/10）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网rain123：
张工没有严格的按照项目质量管理的流程来对项目进行质量管理。 质量管理计划应包括： 质量标准 质量目标 检测方法 质量控制方法 。 制作质量管理计划 并安装质量管理计划执行质量管理工作 质量控制是控制产品的质量在要求的范围内

信管网810738415：
1、项目管理只有质量是不全面的，没有明确项目范围，项目需求，项目进度，项目关系人管理，项目沟通 ＜br＞2、客户满意度 ＜br＞需求完成度 ＜br＞ ＜br＞3、定期检查，问题及时处理 ＜br＞4、

信管网15023247989：
问题1： 可能定期给客户发的测试报告并没有按照需求范围来定义的，或者客户并没有安排人员去实地观察跟踪项目的进度情况。 问题2： 项目需求范围的说明 关键里程碑的测试报告 项目需求相关的干系人 需求变更文档的记录 历史问题修复方案的存档 问题3： 张工不仅要定期发测试报告给客户，还要学会和客户定期进行需求验证方面的沟通，是否符合预期结果。 问题4： 质量控制是控制在开发的过程中，项目的需求是否漫出，有效平衡需求的变更。 质量保证是做好产品质量和服务的可靠性安全性和稳定性， 保证和控制是相互影响的，控制好了质量，才能保证质量。

信管网dudu12345：
问题1：＜br＞问题2：＜br＞问题3：1.在计划极端制定质量管理计划和响应的质量标准；2.按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作；3.依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决；4.定期给项目干系人发质量报告；5.为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导＜br＞问题4：实施质量保证是针对过程改进和 审计的，强调的是过程改进和信息保证。实施质量控制是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。＜br＞

信管网cnitpm4028492771：
问题一： 答： （1）未制定质量管理计划； （2）质量管理工作过于片面，只关注测试工作； （3）质量目标及标准未得到甲方认可和确认； （4）测试方案及测试计划未得到甲方认可和确认； （5）甲方未参与测试过程，对测试的实际情况不了解； （6）与甲方的沟通协调工作不到位； （7）未通过质量保证来建立甲方对满足质量要求的信心； （8）没有满足甲方的既定要求。 问题二： 答： （1）质量管理目标； （2）质量标准； （3）质量管理制度； （4）检查内容、方法及要求； （5）质量控制要点及措施； （6）存在的质量风险及应对措施； （7）检查清单，包括检查项、检查时间、频次、数量等； （8）各项质量管理工作的负责人及参加人员； （9）所需的设备、设施、工具及材料等。 问题三： 答： （1）相关质量标准应得到甲方的确认； （2）测试方案及测试计划应邀请甲方参与评审； （3）邀请甲方参与测试过程； （4）针对测试过程发现的问题，制定整改方案，及时向甲方汇报； （5）监督整改过程及核实整改结果，及时向甲方汇报。 问题四： 答： （1）质量控制与质量保证的区别： ① 内容不同：质量控制是把关和纠偏的质量管理活动，主要针对成果的检查；质量保证是用规划过程预防缺陷，对执行阶段正在实施的工作检查出了缺陷。主要是为了预防和建立信心； ② 过程不同：质量控制为非一致性过程；质量保证为一致性过程； ③ 作用不用：质量控制是监督与记录质量活动的执行结果，以便评估绩效，主要作用是识别过程低效或者产品质量低劣的原因，建议ing采取相关措施消除这些原因，确认可交付成果及工作满足主要干洗人的既定要求，足以最终验收；质量保证是审计质量要求和质量控制的测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，主要作用是促进适量过程改进。 （2）质量控制与质量保证的联系： ① 质量控制与质量保证都是为了确保项目产品符合质量要求； ② 质量控制与质量保证都应该贯穿项目始终； ③ 质量保证为质量控制提供了更好的保证和条件；同时，质量控制的测量结果也是质量保证的输入。