2020年系统规划与管理师案例分析真题试题一与答案(考友记忆版)
以下2020年系统规划与管理师案例分析真题试题与答案转自网络,仅供参考
问题4.如果在协议增加服务级别和服务报告的考核要求,请给出关键指标。
问题4.(1)服务级别的关键性指标:对服务目录定义的完整性,签订SLA的规范性,服务级别考核评估机制的有效性和完整性。
(2)服务报告的关键性指标:服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性。(教材第195页)
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