问题3.服务需求识别过程可以为服务协议提供支持，请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。
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2020年系统规划与管理师案例分析真题试题一与答案（考友记忆版）
以下2020年系统规划与管理师案例分析真题试题与答案转自网络，仅供参考
问题3.服务需求识别过程可以为服务协议提供支持，请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。
问题3.（1）明确服务范围、服务内容和服务目标。
（2）识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求，以便对规划设计进行规划。
（3）与需方进行充分的沟通，全面了解明示的和隐含的服务需求。（教材第119页）
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