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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/11/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/11/16

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/11/16）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网伟伟lovemm：
1 需求收集工作没有做好，没有准确理解清楚客户的实际需求 2形成的需求没有经过客户的评审和确认就进入了实施阶段 3 项目管理部与销售部缺乏有效的沟通 4

信管网zhanghao5007：
1、项目管理部没有与销售部共同参与客户沟通与需求分析。2、没有制定变更管理流程。3、未制定需求管理计划

信管网海海洋洋哈哈：
1、项目部没有充分确认销售反馈的需求；＜br＞2,   销售没有表达清楚客户的需求；＜br＞3,  需求变更没有走客户确认的流程；

信管网cnitpm3729715595：
【问题1】 存在问题是没有做好需求分析、调研等工作，缺乏范围确认等环节或项目需求、设计等没有得到用户的正式评审。 【问题2】 需求管理的流程是： 组织干系人制定可行的需求管理计划 按照规范的需求开发和需求管理流程开展需求工作 采用多种方式充分获取需求、详细分析需求 充分定义需求，制定需求规格说明书，兵与用户进行需求评审和需求验证 编写需求跟踪矩阵，使每一项需求都可以追溯根源 形成需求基线，有变更走流程，并及时更新需求规格说明书和需求跟踪矩阵。 【问题3】 应该和用户确定相关需求，并制定规范的需求管理流程

信管网cnitpm22319784826：
1、变更方案没有经过项目管理委员会的决策、评估＜br＞       内部信息传达不对称＜br＞       项目经理没有直接跟用户沟通确认变更需求＜br＞      ＜br＞2、需求管理流程＜br＞需求调研   需求规格说明 可行性分析报告 需求的评估 实施 需求交付＜br＞3、项目经理＜br＞通知项目部 销售部 研发部开会明确用户的需求，并做评估＜br＞把需求和评估跟用户沟通确认＜br＞安排研发部修改 测试