2020下半年信息系统项目管理师人力资源管理案例分析试题（2） - 案例分析

2020下半年信息系统项目管理师人力资源管理案例分析试题（2）

来源：信管网 2020年10月26日【所有评论】

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内

a公司是一家为快消行业提供app开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送app的项目，项目需求非常明确，此前a公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在app的测试部署方式和时间上与lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，a公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/3884127379.html

信管网考友试题答案分享：

信管网15117025541：
1、能把行动不便和残疾人纳入项目团队 2、能把不同地区的人纳入项目团队 3、让不同地区的专家能够加入项目团队 4、容易发生误解，让人产生孤立感。项目章程、项目管理计划、组织过程资产、事业环境因素。人力资源管理计划形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段形成阶段规范阶段撤退/回避缓和/包容妥协/调节强迫/命令合作/解决问题

信管网ywj0019：
1、虚拟团队不利于信息传递，增加成本 2、输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产；输出；人力资源管理计划 3、（1）形成；（2）规范 4、妥协/调解

信管网richfly：
1.弊端：沟通成本增加，效率变低利：人员相对自由 2.规范人员资源管理计划、组件团队、监控团队 3.形成阶段规范 4.包容

信管网ice010608：
＜br /＞＜img src=＂//pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2020-10/1603371273.jpg＂ /＞

信管网jiangyz：
问题1：虚拟团队的利： 1.在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队； 2.为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。 3.将在家办公的员工纳入团队。 4.在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。 5.将行动不便者或残疾人纳入团队。 6.执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的弊：可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、采用通信技术的成本。问题2： 1.人力资源计划的内容： 1）角色和职责分配 2）项目的组职结构图 3）人员配备管理计划 2.编制人力资源计划的输入：项目管理计划活动资源需求事业环境因素组织过程资产 3.编制人力资源计划的输出：项目人力资源管理计划。问题3：（1）形成（2）规范问题4： 1.冲突的特点是： 1）冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。 2）冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题。 3）应公开处理冲突 4）冲突的解决应聚集在问题，而不是人身攻击。 5）冲突的解决应聚集在现在，而不是过去。 2.冲突的解决方法： 1）合作/解决 2）强迫/命令 3）妥协/调解 4）缓和/包容 1）撤退/回避 3.合作/解决问题