摘要：

2018年6月，我参加了XX省农商银行绩效考核系统项目的建设，担任了项目经理的角色，该项目投资共670万元人民币，建设工期为一年。该农商银行共有89个分行，120个银行网点，通过该项目的建设实现了从多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管的工作量以及对银行的利润贡献率、各个分行银行网点的贡献率等指标，实施对相关人员工作量、工作效率和利润贡献度的量化考核，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。该项目作为XX农商银行的战略性项目，旨在全面革新地方性农商银行绩效管理模式，受到了XX农商银行和本公司的高度重视。本人也在项目管理中，结合公司要求和项目实际情况，科学的应用信息系统项目人力资源管理的理论知识。该项目于2019年6月顺利验收，系统运行稳定并具有良好的行业示范作用。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的人力资源管理，主要从规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队四个方面进行阐述。

正文：

2018年6月，我参加了XX省农商银行绩效考核系统项目的建设，担任了项目经理的角色，该项目投资共670万元人民币，建设工期为一年。该农商银行共有89个分行，120个银行网点，通过该项目的建设实现了从多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管的工作量以及对银行的利润贡献率、各个分行银行网点的贡献率等指标，实施对相关人员工作量、工作效率和利润贡献度的量化考核，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。本项目采用满足J2EE标准的B/S/S三层架构技术，以Oracle数据库为支撑，符合“金保工程”技术规范和联网要求。开发过程应用轻量级J2EE架构，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作为持久化层，采用Spring进行中间层(业务层)建设，应用服务器采用浪潮高性能服务器。该绩效管理系统的主要功能包括考核指标体系管理、支行绩效管理、客户经理考核、柜员考核、会计和信贷主管考核、业务头寸报表、大客户信息跟踪。该项目的干系人涉及到客户方项目领导、客户方顾问、客户方项目负责人、我方项目领导、项目顾问、项目经理、分析设计又员、开发人员、测试人员、美工等。由此可见，该项目周期长、投资大、干系人多，有效的管理是项目成功的关键。

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此，在本项目中人力资源管理尤为重要。通过公司的项目经理竞选机制，我有幸获得了公司和客户方领导的信任，成为该项目的项目经理。，全面主持项目的管理工作。在本项目中，我除了对其他管理领域进行克制恪守的管理外，特别对人力资源管理从如下几个方面进行了管尊。

一、规划人力资源管理

项目成功实施的一个前提就是建立一个紧密组织，该组织需要有统一的目标和统一的管理，所以我们为该项目制定了项目管理计划。首先，在项目管理小组内部讨论后，我们确定了该项目所需要的专业技能的人员，在此基础上创建了项目的组织结构图，明确描述了项目的组织人员架构，该项目配备了两个项目副经理，分别负责软件设计工作和硬件系统集成工作。在创建好组织结构图之后，我们结合工作分解结构WBS和负责完成工作的项目成员建立一个映射关系，明确每个项目成员的工作内容和职责，即责任分配矩阵RAMo如系统软件开发人员负责开发系统软件，以及配合软件测试人员完成软件测试的工作，网络工程师负责网络设备的集成及网络联调工作等。在确定了项目人员的需要之后，针对项目的下一步工作就是如何获得所需要的成员，即组建项目团队。

二、组建项目团队

在完成了人力资源管理规划之后，作为项目经理，我开始邀请项目管理小组成员一起开会沟通如何给项目分配待定的人员，或者从外部获取项目所需要的人力资源。考虑到该项目的人力资源需求以及我公司的人员组织结构，由于我公司的软件设计人才充足，我们决定软件系统的设计工作完全由公司内部的技术人员负责：项目经理1人、需求分析人员4人、设计人员3人、代码开发人员13人、测试人员5人、现场软件和硬件实施人员6人、配置管理员1人、质量管理员1人等，其中配置管理员和质量管理员属于兼职人员，他们在多个项目中兼职，实现了人力资源配置最大化。硬件系统集成工作，由于我公司缺乏专业的小型机工程师，而小型机主要运行银行的重要业务应用，在整个系统中非常重要，因此我们决定在外部采购1个专业的小型机系统工程师，加入项目团队，在与公司人力资源部经理沟通后，我们提出了人员招聘要求，面向社会招聘。其他的硬件工程师决定从我公司技术部门内部抽调，如服务器存储工程师、网络和网络安全工程师、综合布线工程师等。在招募好项目人员之后，项目团队形成，配置好资源日历，以表格形式呈现出项目的各个阶段需要到岗的人员情况，将资源日历下发给每一位项目组成员。至此，该项目团队组建完成。

三、建设项目团队

当招募了项目需要的项目人员后，我们发现项目成员技术能力的参差不齐，成员之间并不熟悉彼此的工作方式等。为了改进和提高团队成员的个人能力，提高项目团队的信任感和凝聚力，最终使项目取得成功。我采用了如下一些措施来帮助项目组成员更有效的一起工作来提高项目绩效。

(1)召开项目组成立会议。作为项目经理，我首先介绍该项目的概况，包括该项目的建成目标、在公司的关注地位、项目预算、工期要求、质量要求、技术要求等以及我们公司和项目组在该项目上的期成指标。然后在会上宣布成员名单和所属部门以及各成员的职责。宣读项目组工作流程，重点提出大家团结一致，服从领导，按照项目组流程办事。我们开此会议的目的是让项目组成员了解项目和了解自己现在和将来在该项目中的角色，隐含的告诉他应该做什么和应该怎么做，对于可能出现的不规范行为有一个事前约束作用。

(2)使用奖励和认可制度。项目组对为了实现富有挑战性的目标而加班的员工和帮助同事处理难以解决的问题的员工进行物质奖励和表扬。如一技术人员帮助另一技术人员搞定一个技术难题，或者一个组帮助和指导另一个组完成一个任务。这样在会整个项目组会营造出一种互帮互助的氛围，使我们团队成员之间增加了信任，为项目顺利进展奠定了基础。

(3)增强团队的凝聚力。在项目实施过程中，作为项目经理，我非常注意与项目成员之间的沟通。我会经常组织一些项目之外的活动，如组织项目组成员爬山、聚餐等，通过这些活动增加团队成员之间的相互了解和相互信任，提供团队的凝聚力。

(4)技能培训。在该项目中，项目组招募了8名工作1-2年的程序员，考虑到他们可能存在的经验不足问题，以及对银行业务架构的不了解，我在项目内部成立了培训小组，由富有经验的资深运维人员定期对他们进行技能培训。通过以上团队建设措施，不仅提高了项目组的个人绩效水平，也为整个项目团队的建设提供了帮助。

四、管理项目团队

在项目的整个实施过程中，如何管理好项目团队非常重要，作为项目经理，我主要通过绩效考核和沟通的方式来管理项目团队。在该项目的实施过程中，遇到一个非常棘手的问题。在进行小型机和存储的联调时，经过多次尝试，存储设备始终无法识别到小型机设备，直接影响到软件系统的联调工作。而让人头疼的是，小型机工程师和存储工程师都认为问题出在对方，让对方去找问题。这样，项目实施工作无法继续进行下去，陷入僵局，眼瞅着影响到项目工期，我首先分别与两位工程师单独进行沟通，倾听他们对于该问题的想法，再将两位工程师叫到一起，让他们冷静下来，给他们分析利弊，一定要通力合作将此问题解决。最后，在双方共同合作下，对可能存在的技术问题进行仔细分析，终于找到问题的源头是存储系统的版本与小型机的操作系统版本不能兼容，必须升级存储系统版本才能解决这个问题。于是，在协调厂家资源后，在厂家工程师的配合下，将此问题解决。

经过我们团队不懈的努力该绩效管理系统在2019年3月底试运行成功，并在6月初通过了验收，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。回顾整个项目过程，虽然项目工期长、业务复杂、干系人多，但是通过我有效的人力资源管理，还是多次受到公司和XX农商银行的表扬，并按时上线验收。但在这其间也有一些问题存在，比如：在项目的实施过程中，由于系统业务需求一变再变，导致项目章程制定人力资源与原计划相比略有延误，以及在项目实施工程中有个别团队成员推诿、扯皮的现象，不过经过我后期的纠偏，并没有对项目产生什么影响。在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平。

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